Teamleitung Kundenservice und Helpdesk - Energiesteuerung (gn)

Werde energielenker: Teamleitung Kundenservice und Helpdesk für den Bereich Energiesteuerung (gn)

Vollzeit | unbefristet | Münster

1. Über 350 Mitarbeitende bundesweit an verschiedenen Standorten
2. Unsere Geschäftsfelder: Kommunalentwicklung, Gebäudeplanung und Architektur, E-Mobilität, Photovoltaik, Digitalisierung, Investition und Contracting
3. Schwerpunkt der Gesellschaft energielenker solutions GmbH:
4. Energiemanagement-Software, KI-gestützte Steuerung von Energieerzeugungsanlagen, Lastmanagement, Smart City-Lösungen
5. Energielenker in drei Worten: zukunftssicher, ganzheitlich, klimagerecht

Im Bereich Energiesteuerung werden unsere Produkte Lobas und Enbas (weiter-)entwickelt. Unsere Zielgruppen sind vor allem Elektronikhersteller und Ladeinfrastrukturhersteller, Kunden aus dem Bereich Automation sowie die Energiewirtschaft. Zum Aufbau unseres wachsenden Support-Teams suchen wir eine erfahrene und motivierte Teamleitung mit folgenden Tätigkeiten:

1. Du entwickelst und implementierst effiziente Prozesse im Unternehmen, um die Verfügbarkeit und Servicequalität für alle Produkte sucherzustellen
2. Dazu gehört auch die Entwicklung von Servicestandards und -guidelines, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten
3. Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, das du zielorientiert und auf Basis von Motivation und Vertrauen führst
4. Du stellst den Wissenstransfer aus dem Support zu allen relevanten Abteilungen, wie z.B. Produktentwicklung oder Vertrieb, sicher
5. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im 1st und 2nd Level Support
6. Als Owner des Support Desk Tools bildest du alle Prozesse in dem Tool ab und sicherst die Funktionalität
7. Das Anfertigen von Reportings auf Basis wichtiger Kennzahlen gegenüber der Geschäftsführung rundet dein zukünftiges Aufgabenspektrum ab

1. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Helpdesk in einer Führungsposition
2. Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, IT-Systemintegration oder im kaufmännischen Bereich
3. Gutes Verständnis für digitale Produkte aus dem elektrotechnischen Bereich
4. Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und den Überblick über deine Themen
5. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

1. Dein Job mit Sinn: Energielenker ist ein zukunftsorientiertes und nachhaltiges Unternehmen, das Raum für Entwicklung und eigene Ideen bietet
2. Individuelle Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten: Aktuell arbeiten unsere Mitarbeitenden in über 100 individuellen Arbeitszeitmodellen hybrid zusammen
3. Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit 30 Tagen Erholungsurlaub
4. Attraktive Fitness- und Wellnessangebote durch unsere Kooperation mit Hansefit
5. Großzügig bezuschusstes Deutschlandticket als Jobticket sowie Bike-Leasing
6. Kinderbetreuungszuschuss i. H. v. 100 Euro pro Monat, Corporate Benefits u. v. m.
7. Duz-Kultur und flache Hierarchien
8. Team- und Firmenevents