Servicemitarbeiter*in Spendenaktionen

Médecins Sans Frontières / Ärzte ohne Grenzen e.V. ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation und leistet medizinische Hilfe in mehr als 70 Ländern weltweit. Der Hauptsitz der deutschen Sektion ist in Berlin. Hier arbeitest du mit über 300 Mitarbeiter*innen in verschiedenen Abteilungen jeden Tag daran, Menschen in Not zu unterstützen. Das Fundament für unsere Organisationskultur bilden Vielfalt, Fortschritt sowie ein offenes und respektvolles Miteinander. Eingehende Bewerbungen werten wir nur auf ihre fachliche Qualifikation hin aus und berücksichtigen sie unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.

UNSER GRENZENLOS BEGINNT MIT DIR

Spendenaktionen sichern nicht nur finanziell unsere weltweite Projektarbeit, sie machen gleichzeitig viele Menschen auf unsere Arbeit aufmerksam. Unterstütze in unserem Team unsere Spender*innen bei der Durchführung einer Spendenaktion zu Gunsten von Ärzte ohne Grenzen.

Servicemitarbeiter*in Spendenaktionen

Als Teammitglied unterstützt du unsere Projekte vor Ort – ohne vor Ort zu sein. Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:

1. Du beantwortest Anfragen zur Planung und Durchführung einer Spendenaktion am Telefon, per E-Mail und per Brief auf professionelle und wertschätzende Weise
2. Du pflegst gewissenhaft Spendenaktionen sowie Kontakt- und Spendendaten in unserer internen CRM-Datenbank
3. Du unterstützt bei der Bereitstellung von Aktionspaketen und sonstigen Materialien für unsere Initiator*innen
4. Du übernimmst die administrative Bedankung unserer Initiator*innen nach Aktionsabschluss
5. Du unterstützt bei der sorgfältigen Verwaltung und Verbuchung der Spendeneinnahmen
6. Du trägst zur nachhaltigen Spender*innenbindung und -zufriedenheit durch lösungsorientierte Betreuung und Vorschläge für Prozessverbesserungen sowie Weiterleitung von Feedback bei
7. Du gibst Auskunft über unsere Projekteinsätze sowie die Verwendung der Spendengelder und repräsentierst Ärzte ohne Grenzen e.V. nach außen

Die folgenden beruflichen Qualifikationen und persönlichen Eigenschaften sind uns wichtig:

1. Die Zufriedenheit unserer Spender*innen hat für Dich größte Priorität und Du identifizierst dich mit den Werten und Zielen von Ärzte ohne Grenzen
2. Du hast Freude an der Mischung aus direktem Spender*innen-Dialog und administrativen Aufgaben
3. Du kannst fließend und wirkungsvoll in komplexen beruflichen Kontexten in deutscher Sprache kommunizieren (mündlich & schriftlich) und hast gute Englischkenntnisse
4. Dir liegt die persönliche Kommunikation und du arbeitest dich gern in ein breites Themengebiet ein
5. Du bist sicher in der Anwendung gängiger EDV-Programme, in Datenbankenprozesse lernst Du dich schnell ein
6. Deine Arbeit zeichnet sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung aus
7. Erfahrungen im Kund*innen-/Spender*innenservice sind wünschenswert (z.B. Bearbeitung von Anliegen über E-Mail, Post & Telefon mit Fokus Kundenzufriedenheit und -bindung sowie Problemlösefähigkeit)

Hard facts

1. Von 3.105€ bis max. 3.924€ Einstiegsgehalt (bei Vollzeitbeschäftigung) + 13. Monatsgehalt
2. 30 Urlaubstage plus freie Tage am 24. und 31.12.

Life Balance

1. Flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle
2. Mobiles Arbeiten mit Präsenz in unserem Büro je nach Arbeitsanforderung, inkl. technischer Ausstattung
3. Bis zu 6 Wochen im Jahr arbeiten aus dem europäischen Ausland
4. Sabbatical

Nice to have

1. Office: Küchen, Obst/Snacks, Getränke, moderne Ausstattung
2. Zuschuss zum Jobticket oder Deutschlandticket
3. Sportangebote (Urban Sports)
4. Fahrradkeller
5. und vieles mehr

Trainings

1. Auswahl an diversen Weiterbildungsmöglichkeiten
2. Zugang zu e-learning Plattformen
3. Angebote/Themenwochen zu Mentaler Gesundheit und Wohlbefinden und EDI
4. Coaching bei Bedarf