Mitarbeiter*in für Ticketing & Besucher*innen-Service

Das HAU Hebbel am Ufer ist ein internationales Theater- und Produktionshaus mit drei analogen Spielstätten (HAU1, HAU2, HAU3) im Berliner Zentrum. Neben zeitgenössischen Theater-, Tanz- und Performance-Aufführungen sind auch Konzerte, Ausstellungen und Diskurs-Veranstaltungen fester Bestandteil unseres Spielplans. Das HAU ist eine wichtige Ankerinstitution für die Berliner Freie Szene im Bereich der darstellenden Künste. Internationale Koproduktionen und Projekte der Berliner sowie (inter-)nationalen Theater- und Tanzszene werden initiiert, entwickelt und gezeigt. Mit unserem Programm setzen wir künstlerische Impulse für aktuelle Themen an der Schnittstelle zu Wissenschaft, Politik und Zivilgesellschaft. Das HAU realisiert jährlich bis zu 350 Veranstaltungen auf drei Bühnen. Jedes Jahr wird vom HAU Hebbel am Ufer das Festival Tanz im August ausgerichtet, ein internationales Festival für zeitgenössischen Tanz, das Tanzperformances, renommierte Kompagnien und Premieren aus der internationalen Tanzszene bietet.

Für unser Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (39,4h) oder Teilzeit (mind. 32 Wochenstunden) eine*n

Mitarbeiter*in für Ticketing & Besucher*innen-Service

Der Bereich Ticketing & Service ist Teil der Abteilung Kommunikation und verantwortlich für den reibungslosen Ablauf aller Prozesse – von der Organisation des Kartenverkaufs über die Administration des Ticketsystems bis hin zur Auswertung – mit einer Schnittstelle zum Marketing. Im Ticketing verbinden sich Serviceorientierung, Organisation, Systemkompetenz und Publikumsbindung. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Menschen sowie an strukturierten Prozessen mitbringt.

1. Administration des Ticketsystems inkl. Benutzer*innenverwaltung
2. Anlage von Veranstaltungen, Produkten und Saalplänen im Ticketsystem
3. Einrichtung und Pflege von Preisstrukturen, Rabattierungen und Kontingenten
4. Personalplanung Kassenteam (z.B. Erstellung von Dienstplänen)
5. Durchführung von Schulungen für Kassenpersonal
6. Koordination der Tages- und Abendkassen inkl. Bargeldvorgänge und Kassenkontrolle
7. Erstellung von monatlichen Angeboten für Besucher*innen-Organisationen und Vertriebspartner*innen
8. Betreuung von Gruppen- und Sonderbuchungen
9. Monitoring und Auswertung von Verkaufsdaten sowie Erstellung von Besuchsstatistiken
10. Unterstützung bei Kampagnen und Verkaufsaktionen
11. Mitwirkung bei zielgruppenspezifischen Vertriebs- und Marketingmaßnahmen
12. Mitarbeit bei Maßnahmen zur langfristigen Publikumsbindung
13. Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Besucher*innen-Erlebnisses
14. Unterstützung der Leitung Ticketing & Besucher*innen-Service bei der strategischen Planung

1. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Geisteswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen
2. sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in MS Office mit Schwerpunkt Excel
3. Kenntnisse mit Ticketing-Systemen
4. Praxiserfahrungen im Bereich Ticketing, Marketing oder Vertrieb, vorzugsweise in einer Kultur- oder vergleichbaren Einrichtung
5. Kontaktfreude, Kommunikationsfähigkeit, Ausdrucksvermögen und Sprachgefühl
6. analytische Fähigkeiten, effiziente und strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent
7. Motivation, Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Teamgeist
8. Flexibilität und Bereitschaft zu theaterüblichen Arbeitszeiten (gelegentliche Wochenend- und Feiertagsarbeit)
9. Interesse am Programm des HAU Hebbel am Ufer

1. ein kreatives, offenes und künstlerisches Arbeitsumfeld
2. ein engagiertes, kollegiales Team von über 90 Mitarbeiter*innen
3. Möglichkeit zum Homeoffice nach Absprache und aufgabenbezogen sowie flexible Arbeitszeiten
4. Vergütung in Anlehnung an TV-L EG 9a
5. 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage -Woche und arbeitsfrei am 24.12. und 31.12.
6. eine betriebliche Altersvorsorge (VBL)