Junior Customer Service Manager:in

Als Junior Customer Service Manager:in bei voiio wirst du zum unverzichtbaren Dreh- und Angelpunkt unseres Service Teams. Du bist die erste Ansprechperson für die vielfältigen Anliegen unserer Mitglieder und unterstützt sie kompetent bei der Suche nach der optimalen Dienstleistung oder dem idealen Unterstützungsservice für ihre individuellen Bedürfnisse. Durch deine empathische und lösungsorientierte Beratung trägst du wesentlich dazu bei, unseren Mitgliedern in jeder Phase ihres Lebens beiseite zu stehen und ihnen passende Lösungen über unsere innovative Plattform zu vermitteln. In enger Zusammenarbeit mit deinem Team spielst du eine zentrale Rolle bei der stetigen Weiterentwicklung unserer Concierge-Services, damit wir weiterhin Menschen in sämtlichen Lebenslagen unterstützen.

1. Du bist die erste Ansprechperson für die Anliegen unserer voiio-Mitglieder in jeder Lebenslage und -phase und vermittelst hinsichtlich unserer Concierge-Services.
2. Du betreust unsere Mitglieder beim Suchen und Finden der richtigen Dienstleistung / des richtigen Unterstützungsservices für ihre Familie und begleitest die Vermittlung an Kooperationspartner mit einem 360grad Blick.
3. Du kümmerst dich um Anfragen unserer voiio-Mitglieder zu Produkten und Dienstleistungen und bietest eine umfassende und professionelle Betreuung per E-Mail und Telefon.
4. Du stehst den voiio-Mitgliedern auch bei klassischen technischen Problemen, wie z.B. Login Problemen zur Seite und unterstützt im Abrechnungswesen der angebotenen Dienstleistungen.
5. Du entwickelst den Concierge Bereich strategisch weiter. 
6. Du trägst aktiv dazu bei, neue Standards in unserem Vermittlungsbereich zu setzen, indem wir mit voiio die klassischen Aspekte eines Concierge-Services mit einer modernen Plattformlösung kombinieren. 
7. Du fungierst als Schnittstelle zu diversen internen Teams (bspw. Business Development, Finance, Category Management).
8. Du arbeitest gemeinsam mit deinem Team an strategischen Projekten und erlebst so die Entwicklung eines dynamischen Start-ups hautnah mit.

1. Du hast bereits Berufserfahrung gesammelt im Sozialen oder Dienstleistungsbereich oder andere vergleichbare Qualifikationen und bist motivierte*r Quereinsteiger*in. 
2. Du hast erste Erfahrungen in der Beratung, idealerweise in der Telefon- und Mailberatung sowie der Dokumentation dieser. 
3. Du bist sehr empathisch und lösungsorientiert, erkennst die individuellen Bedürfnisse unserer Mitglieder und kannst gut mit spontanen Herausforderungen umgehen.
4. Du hast keine Angst vor Zahlen, technischen Fragen und Prozessen. 
5. Du arbeitest proaktiv und zeichnest dich durch ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein aus.
6. Du bist begeisterungsfähig und hast den Willen, etwas zu bewegen.
7. Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen, jede weitere Sprache ist ein Plus.
8. Du bist ein:e echte:r Teamplayer:in und hast Spaß in einem dynamischen Büroumfeld. 
9. Du beherrschst den sicheren Umgang mit Office Tools und kannst selbstorganisiert mehrere Kommunikationstools managen.

1. Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur
2. Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet
3. Weiterentwicklungsmöglichkeiten und schnelle Aufstiegschancen
4. Homeoffice und flexible Arbeitszeitgestaltung
5. 30 Urlaubstage im Jahr
6. Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Freizeitangeboten für dich und deine Familie über Fitnesskurse bis hin zu psychologischer Unterstützung
7. Schönes Büro in Berlin (Checkpoint Charlie)
8. Regelmäßige Strategietage, unvergessliche Teamevents mit dem besten Team der Welt und vieles mehr