(Senior) Customer Support Manager*in E-Commerce B2C

Wir sind buah – gegründet 2015, ein Team mit Herz, Know-how und Leidenschaft, das es unter die Top 26 der deutschen Start-ups geschafft hat! Unsere Mission ist es, Begeisterungsmomente zu schaffen. Wie? Mit innovativen Produkten im Bereich Healthy Snacks und durch unsere Qualität als Arbeitgeber. Hast Du Lust auf eine Arbeit, die Freude macht? Dann bist Du bei uns genau richtig. Mit unseren flexiblen Arbeitsmodellen – ob im Büro, hybrid oder komplett remote – unterstützen wir Deine Stärken und individuelle Arbeitsweise. Werde Teil einer Bewegung, die die Welt der Snacks neu definiert – werde Teil von buah!

(Senior) Customer Support Manager*in E-Commerce B2C

Als Customer Success Manager:in bist Du der Dreh- und Angelpunkt unseres Kundenservice-Teams in der DACH-Region und EU. Mit Deinem Gespür für Kommunikation, Deiner Führungserfahrung und Deinem Blick fürs Detail machst Du unseren Kundenservice nicht nur besser, sondern einzigartig und exzellent!

1. Proaktiver Kundensupport: 
2. Du bearbeitest Kundenanfragen (über unser Support Tool Gorgias) und bist Ansprechpartner:in für individuelle Anliegen.
3. Du reduzierst das Aufkommen von Tickets indem Du Self-Service Angebote (mit unserem E-Commerce Team) implementierst und unseren Helpdesk verwaltest.
4. Retouren & Reklamationen: 
5. Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen.
6. Du verbesserst (gemeinsam mit der Qualitätsabteilung) den Reklamationsprozess durch die Erfassung von Qualitätsbeschwerden mittels Onlineformular.
7. Optimierung der Supportprozesse: 
8. Du wertest die Ticketanfragen aus, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter. Dein Ziel ist es, ein durchweg positives Kundenerlebnis zu schaffen.
9. Du erstellst und verwaltest Makros, trainierst unseren AI Agenten und stellst sicher, dass alle Informationen auf dem aktuellen Stand sind.
10. Schnittstellenkommunikation: 
11. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen. Dabei sorgst Du für einen reibungslosen Informationsfluss und effektive Zusammenarbeit.
12. Führung & Entwicklung: 
13. Du führst ein Team von derzeit zwei Werkstudent:innen, unterstützt deren Entwicklung und stärkst den Teamgeist.
14. Analyse & Reporting: 
15. Mit Deinem analytischen Verstand und IT-Kenntnissen wertest Du Kundenfeedback und -daten aus. Deine Erkenntnisse helfen dabei, unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

1. Erfahrung & Expertise: Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, bringst mehrjährige Erfahrung im B2B-Bereich mit und kennst Dich idealerweise in Startups und E-Commerce aus. Du bist routiniert im Umgang mit Tools wie Gorgias, Typeform, Asana und Slack und hast Kundensupport-Prozesse erfolgreich optimiert.
2. Proaktiv & eigenständig: Du arbeitest eigenverantwortlich, erkennst selbstständig Potenziale zur Verbesserung und setzt diese um.
3. Analytisch & zielorientiert: Du triffst fundierte, datengestützte Entscheidungen, setzt Dir ambitionierte, aber realistische Ziele und arbeitest strukturiert darauf hin.
4. Gewissenhaft & zuverlässig: Präzises Arbeiten und das Einhalten von Deadlines sind für Dich selbstverständlich.
5. Kommunikativ & positiv: Mit Empathie, Freundlichkeit und einem positiven Mindset begeisterst Du Kunden und Teamkollegen gleichermaßen.

Wir leben die Möglichkeiten der digitalen Welt und arbeiten (fast) alle 100% Remote - daher hast du bei uns maximale Freiheit und Flexibilität. Gleichzeitig schätzen wir aber auch den Face to Face Austausch und kommen regelmäßig zu Teammeetings & -events sowie Coworking zusammen.

Was noch?

1. Kultur und Werte: Bei uns steht die Gemeinschaft im Mittelpunkt, die unsere buah-Werte lebt und vorantreibt. 
2. Flexible Arbeitszeiten: Deine Arbeitszeit kannst Du, neben den Kernarbeitszeiten weitgehend selbst gestalten. Es ist uns wichtig, dass du Arbeit und Work-Life-Balance gut unter einen Hut bekommst.
3. Schnelle Entscheidungsfindung: Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
4. Moderne Arbeitstools: Als digitales Unternehmen setzen wir auf die neuesten Tools für effizientes Arbeiten.
5. Persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Mit Coachings und Trainings unterstützen wir Deine Entwicklung aktiv. 
6. Impact: Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf unseren Erfolg – Du bist mehr als nur ein Rädchen im Getriebe.
7. Zusätzliche Vorteile: Wähle ein Laptop nach Wunsch, genieße monatliche Vorteile wie Gutscheine im Wert von 50€, eine betriebliche Altersvorsorge, Budget für das buah-Sortiment und ein großartiges Team!