Customer Success Solution Engineer (f/d/m)
Remote (Ortsunabhängig)
vor 2 Wochen
Vollzeit
Customer Service, Administration & Sachbearbeitung
GoodCompany
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Intro
Du möchtest dein technisches Wissen und SaaS-Erfahrung für eine gute Sache einsetzen? Du willst eine zentrale Rolle dabei spielen, unsere Produktentwicklung mit unseren Key Accounts voranzutreiben und das Wachstum von RaiseNow, einem innovativen Tech4Good-Unternehmen, vorantreiben?
Als Customer Success Solution Engineer (f/d/m) berichtest du direkt an unsere Head of Customer Success, Anna. Du bist verantwortlich für die Erstellung und Implementierung von Erfolgsplänen für komplexe, technische Setups und High-Touch-Kundenprofile. Darüber hinaus willst du mit deinem Job Gutes tun.
Aufgaben
Als Customer Success Solution Engineer (f/d/m) arbeitest du eng mit unseren Kundenorganisationen zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die ihren individuellen Anforderungen entsprechen. Gleichzeitig arbeitest du mit unserem Entwicklerteam zusammen, um eine nahtlose technische Implementierung zu gewährleisten. Im Detail geht's um:
- Du unterstützt entlang der Customer Journey: Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden vom ersten Onboarding an, leistest 2nd-Level-Support, unterstütztSystem-Updates und entwickelst Lösungen für technische Probleme
- Du arbeitest eng mit unserem Produktteam zusammen und gibst Verbesserungsvorschläge, um besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können
- Du erarbeitest Vorschläge zu unserer internen Business Intelligence, um Kunden die Möglichkeit zum self-service zu geben
- Du unterstützt bei der Schulung unseres Customer Success Teams, um komplexe technische Einführungen in einen skalierbaren Prozess zu verwandeln
- Du hilfst bei der Abschaltung von Altversionen unseres Produkts
Anforderungen
- Technischer Hintergrund in Form eines Hochschulabschlusses (z. B. Wirtschaftsinformatik) oder einschlägige Berufserfahrung. Bootcamps oder ähnliches sind ebenfalls willkommen
- 1-2 Jahre technische SaaS-Erfahrung in einer kundenorientierten Umgebung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Detailgenauigkeit und Zuverlässigkeit
- Erfahrung mit technischen Integrationen und technischen Arbeitsabläufen sind ein Plus
- Kenntnisse von Datenmodellen
- Ausgeprägte deutsche (C1) und englische (C1) Kommunikationsfähigkeiten. Weitere Sprachen wie Französisch sind ein Plus.
Benefits
- Eine zukunftsorientierte Tätigkeit in einem sinnvollen Umfeld mit einem internationalen Team
- Genieße viel Flexibilität in Bezug auf deine Arbeitszeit und -ort: Wir bieten flexible Arbeitszeiten mit Jahresarbeitszeit sowie die Möglichkeit, zeitweise im Ausland zu arbeiten - und das alles in einem Remote First Setup
- 5 Wochen bezahlter Jahresurlaub + zusätzliche Urlaubstage pro Jahr mit RaiseNow + dein Geburtstag als PTO
- Wir wissen, dass Zeit kostbar ist: Wir sind Teil der Pledge-1%-Initiative, bieten Sabbatical-Optionen und einen jährlichen Bildungsurlaub für alle
- Die Vorteile eines Scaleups: kurze Entscheidungswege, transparente Kommunikation und regelmäßige Teamevents + eine Workation pro Jahr, um das gesamte Team an einem Ort zu treffen
- Ein innovatives Arbeitsumfeld mit einer Kultur der Transparenz, des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts
- Projektautonomie und Raum für persönliche Entwicklung von Anfang an
Bewerbungsprozess
1. Nach dem Screening deiner Bewerbung hast du dein erstes 30-minütiges Gespräch mit unserer Head of CS Anna, um sich gegenseitig kennenzulernen.
2. Danach laden wir dich zu einem Assessment Call ein. Wir teilen im Vorfeld eine Fallstudie , die du vorbereitest und während des Gesprächs präsentierst. Das dauert ca. 1.5 Stunden.
3. Damit auch die zwischenmenschlichen Aspekte nicht zu kurz kommt, schließen wir den Einstellungsprozess mit einem Teamgespräch ab. Es dauert etwa 1 Stunde und gibt dir die Möglichkeit, weitere Teammitglieder kennenzulernen.
Franziska Dönges
HR Managerin
RaiseNow GmbH
Galerie
Nachhaltigkeitsziele
Bewusst wirtschaften
Unser Ziel ist es, den Konsument*innen Alternativen aufzuzeigen, Verhaltensweisen schrittweise zu verändern und neue Konzepte des Konsums zu verfolgen, um neue gesellschaftliche Werte sowie Raum für nachhaltige Lebensstile zu schaffen.
Menschen helfen
Wir sind in Notsituationen für Betroffene vor Ort da, bieten ihnen Unterstützung und zeigen vollen Einsatz, um die schweren Folgen von Katastrophen akut zu begrenzen. Anschließend kümmern wir uns darum, dass die Menschen wieder in einem menschenwürdigen Umfeld leben können.
Wir arbeiten für ein gestärktes Gemeinschaftsgefühl und die Unterstützung Schwächerer, um allen die Möglichkeit zu geben, die Freuden des Lebens bis ins hohe Alter zu genießen.
Gesellschaft fair gestalten
Wir stehen für eine Gesellschaft, in der jeder Mensch ganz natürlich dazugehört und ausnahmslos gleichberechtigt und selbstbestimmt teilhaben kann – unabhängig von Aussehen, Sprache oder körperlichen Einschränkungen.
Wir setzen uns für faire und moderne Arbeitsbedingungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette ein: Beginnend bei gesundheitsfördernden Arbeitsbedingungen über angemessene Arbeitsschutzmaßnahmen bis hin zum Schutz vor menschlicher Ausbeutung.
