Customer Success Solution Engineer (f/d/m)
Remote (Ortsunabhängig)
vor 2 Wochen
Vollzeit
Customer Service, Administration & Sachbearbeitung
GoodCompany

- Hilf uns dabei, die Welt etwas besser zu machen!
Intro
Du möchtest dein technisches Wissen und SaaS-Erfahrung für eine gute Sache einsetzen? Du willst eine zentrale Rolle dabei spielen, unsere Produktentwicklung mit unseren Key Accounts voranzutreiben und das Wachstum von RaiseNow, einem innovativen Tech4Good-Unternehmen, vorantreiben?
Als Customer Success Solution Engineer (f/d/m) berichtest du direkt an unsere Head of Customer Success, Anna. Du bist verantwortlich für die Erstellung und Implementierung von Erfolgsplänen für komplexe, technische Setups und High-Touch-Kundenprofile. Darüber hinaus willst du mit deinem Job Gutes tun.
Aufgaben
Als Customer Success Solution Engineer (f/d/m) arbeitest du eng mit unseren Kundenorganisationen zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die ihren individuellen Anforderungen entsprechen. Gleichzeitig arbeitest du mit unserem Entwicklerteam zusammen, um eine nahtlose technische Implementierung zu gewährleisten. Im Detail geht's um:
- Du unterstützt entlang der Customer Journey: Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden vom ersten Onboarding an, leistest 2nd-Level-Support, unterstütztSystem-Updates und entwickelst Lösungen für technische Probleme
- Du arbeitest eng mit unserem Produktteam zusammen und gibst Verbesserungsvorschläge, um besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können
- Du erarbeitest Vorschläge zu unserer internen Business Intelligence, um Kunden die Möglichkeit zum self-service zu geben
- Du unterstützt bei der Schulung unseres Customer Success Teams, um komplexe technische Einführungen in einen skalierbaren Prozess zu verwandeln
- Du hilfst bei der Abschaltung von Altversionen unseres Produkts
Anforderungen
- Technischer Hintergrund in Form eines Hochschulabschlusses (z. B. Wirtschaftsinformatik) oder einschlägige Berufserfahrung. Bootcamps oder ähnliches sind ebenfalls willkommen
- 1-2 Jahre technische SaaS-Erfahrung in einer kundenorientierten Umgebung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Detailgenauigkeit und Zuverlässigkeit
- Erfahrung mit technischen Integrationen und technischen Arbeitsabläufen sind ein Plus
- Kenntnisse von Datenmodellen
- Ausgeprägte deutsche (C1) und englische (C1) Kommunikationsfähigkeiten. Weitere Sprachen wie Französisch sind ein Plus.
Benefits
- Eine zukunftsorientierte Tätigkeit in einem sinnvollen Umfeld mit einem internationalen Team
- Genieße viel Flexibilität in Bezug auf deine Arbeitszeit und -ort: Wir bieten flexible Arbeitszeiten mit Jahresarbeitszeit sowie die Möglichkeit, zeitweise im Ausland zu arbeiten - und das alles in einem Remote First Setup
- 5 Wochen bezahlter Jahresurlaub + zusätzliche Urlaubstage pro Jahr mit RaiseNow + dein Geburtstag als PTO
- Wir wissen, dass Zeit kostbar ist: Wir sind Teil der Pledge-1%-Initiative, bieten Sabbatical-Optionen und einen jährlichen Bildungsurlaub für alle
- Die Vorteile eines Scaleups: kurze Entscheidungswege, transparente Kommunikation und regelmäßige Teamevents + eine Workation pro Jahr, um das gesamte Team an einem Ort zu treffen
- Ein innovatives Arbeitsumfeld mit einer Kultur der Transparenz, des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts
- Projektautonomie und Raum für persönliche Entwicklung von Anfang an
Bewerbungsprozess
1. Nach dem Screening deiner Bewerbung hast du dein erstes 30-minütiges Gespräch mit unserer Head of CS Anna, um sich gegenseitig kennenzulernen.
2. Danach laden wir dich zu einem Assessment Call ein. Wir teilen im Vorfeld eine Fallstudie , die du vorbereitest und während des Gesprächs präsentierst. Das dauert ca. 1.5 Stunden.
3. Damit auch die zwischenmenschlichen Aspekte nicht zu kurz kommt, schließen wir den Einstellungsprozess mit einem Teamgespräch ab. Es dauert etwa 1 Stunde und gibt dir die Möglichkeit, weitere Teammitglieder kennenzulernen.