B2B Technical Support & Onboarding Specialist (gn)

Innerhalb unseres B2B-Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen – grüne Marken, Designer*innen, Start-ups und Händler*innen – die ihre nachhaltigen Produkte auf unserem Online-Marktplatz verkaufen. Dabei übernimmst du nicht nur klassischen B2B-Support, sondern bist auch für die technische Anbindung und reibungslose Integration neuer Partner*innen zuständig.

B2B Technical Support & Onboarding Specialist (gn)

1. Onboarding & technische Anbindung: Du begleitest neue Händler*innen bei der technischen Integration in unsere Plattform und unterstützt sie bei der Anbindung per CSV-Feed oder API.
2. Fehleranalyse & Problemlösung: Du hilfst bei technischen Fragen rund um Produktlisten, Bestellabwicklung, Datenfeeds und Schnittstellen-Probleme.
3. Proaktives Support-Management: Du erkennst Probleme frühzeitig durch Datenanalysen und gehst proaktiv auf Händler*innen zu, um Lösungen zu finden.
4. Optimierung von Prozessen: Du identifizierst Verbesserungspotenziale in der Anbindung und Support-Prozessen und arbeitest eng mit der Software-Entwicklung zusammen, um Abläufe zu optimieren.
5. Klassischer B2B-Support: Du beantwortest Fragen unserer Händler*innen per E-Mail und Telefon zu Themen wie Produktanlage, Bestellabwicklung, Rechnungen und Versand.
6. Zusammenarbeit mit internen Teams: Du stehst in engem Austausch mit den Kolleg*innen aus der Software-Entwicklung, dem Kundenservice, um eine reibungslose Händlerbetreuung sicherzustellen.

1. Du hast ein abgeschlossenes Studium mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung im E-Commerce, Account Management, Technical Support oder einer serviceorientierten Position – oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung.
2. Du bist serviceorientiert und kommunizierst professionell und lösungsorientiert – egal ob per E-Mail oder Telefon, auf Deutsch oder Englisch.
3. Du hast technisches Verständnis und idealerweise erste Erfahrung mit API-Integrationen, Anbindungen von Middleware-Partnern, Datenfeeds (CSV/XML) und gängigen E-Commerce-Plattformen.
4. Du bist geübt im Umgang mit Office-Anwendungen, kennst gängige Internet-Applikationen und hast bestenfalls Erfahrung mit Google Workspace und Ticketsystemen (z. B. Zendesk).
5. Du hast Lust, Prozesse zu hinterfragen, zu verbessern und effizienter zu gestalten.
6. Du arbeitest eigenständig, kannst gut priorisieren und fühlst dich in einem dynamischen, agilen Arbeitsumfeld wohl.

1. Ein professioneller Unternehmenskontext mit Start-up-Spirit und individuellen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
2. Ein sympathisches Team mit inspirierenden Menschen und der gemeinsamen Vision einer grünen Zukunft
3. Eine positive Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe und Raum für eigene Entscheidungen
4. Ein Arbeitsplatz zwischen Rödingsmarkt und Hafencity mit der Möglichkeit, hybrid/remote zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten
5. Und klar: Eine faire Vergütung, eine nachhaltige betriebliche Altersvorsorge, echte Vereinbarkeit von Work & Life, ein subventioniertes Deutschlandticket & Jobrad, Einkaufsrabatte, Bioobst, faire Getränke und eine Müslibar sowie einen Zuschuss zur Firmenfitness mit Wellpass gibt es bei uns auch