Jeder Mensch hinterlässt einen CO2-Fußabdruck. Dieser ist zu hoch. In Deutschland beträgt er ca. 11 Tonnen pro Jahr. Um den Klimawandel aufzuhalten, müssen wir auf unter eine Tonne kommen. Doch das ist in der heutigen Welt kaum möglich. Du kannst helfen, die Welt ein bisschen klimafreundlicher zu machen!

Für unser Team suchen wir eine Person, die unsere Kundenbeziehungen betreut und vertieft, um unsere Position als eines der innovativsten Non-Profits im Bereich CO2-Kompensation weiter auszubauen.

Ab sofort suchen wir dich für 20h/Woche als

Customer Success Manager*in

für unsere Kundenkommunikation und Customer community building.

Stellenbeschreibung

Planung und Entwicklung von Maßnahmen für Kundenzufriedenheit und Community Building
Entwicklung und Analyse von Metriken für Kundenzufriedenheit
Auswertung von Kundeninteraktionsdaten und Erstellung von Reports und Empfehlungen
Erstellung von Kunden-Newslettern
Moderation von Kommentaren in Foren und auf ForTomorrow Social Media Kanälen
Monitoring und Analyse von Community Engagement (z.B. Social Media Mentions) von ForTomorrow
Entwicklung von Community Engagement Formaten und Inhalten (gemeinsam mit Marketing)
Weiterentwicklung und Umsetzung unserer Kundenzufriedenheitsprozesse und -standards
Schnelle Bearbeitung von Kundenmails und -feedbacks
Erarbeitung von Vorschlägen für Produktverbesserung basierend auf Kundenfeedback

Qualifikationen

Du bist die richtige Person für uns, wenn du...

persönlich etwas bewegen willst im Kampf für den Klimaschutz
bereits Erfahrung im Bereich Community Management oder Customer Service / Customer Success mitbringst, idealerweise im NPO-Bereich
stilsicheres und fehlerfreies Ausdrucksvermögen mitbringst; mit sehr guter Rechtschreibung und Grammatik
kreativ bist im Erstellen von interessanten Texten
auch in schwierigen Situation auf Social Media (Trolle!) einen kühlen Kopf behältst
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zeigst, Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprichst sowie über verhandlungssichere Englischkenntnisse verfügst
Vertraut bist mit der Kommunikation auf typischen Customer Success / Community Kanälen wie Facebook, Instagram, E-Mail und CRM-Tools
Gute Kenntnisse in Google Docs Suite besitzt (Sheets, Slides, Docs)

Zusätzliche Informationen

Das kannst du von uns erwarten:

Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Themenfeld, dass täglich an gesellschaftlicher Bedeutung zunimmt
Ein Team, das mit Optimismus und Freude an der Aufgabe arbeitet, die Klimakatastrophe aufzuhalten
Ein hoher Grad an Eigenverantwortung und die Möglichkeit, ohne Silos mit dem Marketing und Product Team zusammenzuarbeiten
Ein Arbeitsplatz im Herzen Berlins mit der Möglichkeit zur Remote Arbeit

Klingt nach dir?

Dann begleite uns auf unserem Weg, allen Menschen einfach die Möglichkeit zu geben, klimaneutral zu leben. Lass uns deine Unterlagen unter Angabe deines frühesten Starttermins zukommen.

Wir bewerten jede Person unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behindertenstatus oder Religion nach ihren Fähigkeiten.

Wir freuen uns auf dich!

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