Teamplayer*in in der Reklamationsabwicklung

Wir sind muli cycles! 

Gute Bikes baut man nicht allein – dafür braucht es ein starkes Team! Und genau das haben wir: fahrradbegeisterte Menschen, die an Städte mit weniger Autos und mehr Lebensqualität glauben. muli ist mehr als nur ein Lastenrad-Unternehmen. Wir sind ein Ort, an dem Solidarität zählt und persönliche Entwicklung möglich ist. Faire Löhne, flexible Arbeitszeiten und Familienfreundlichkeit sind für uns keine Extras, sondern Standard. Die muli Factory ist ein dynamischer Ort: Wir entwickeln, bauen, tüfteln. Wir bedienen Maschinen, arbeiten mit unseren Händen und leben unsere Werte. Hier entstehen unsere Räder und unsere Botschaften – und gehen von Köln aus in die Welt.

Die Stelle ist im Team Qualitätsmanagement angesiedelt und verbindet direkten Kundenkontakt mit interner Prozessverbesserung. Du sorgst dafür, dass Reklamationen schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden, übernimmst Verantwortung für die Qualität unserer Produkte und stellst die Zufriedenheit unserer Händler*innen und Endkund*innen sicher. Gleichzeitig fließen durch deine Arbeit wertvolle Erkenntnisse zurück ins Team, sodass wir unsere Produkte und Abläufe kontinuierlich verbessern können.

Teamplayer*in in der Reklamationsabwicklung

1. Kund*innenservice: Du bist erste:r Ansprechpartner*in bei Fragen und Reklamationen – telefonisch und im Ticketsystem.
2. Überblick behalten: Du stellst sicher, dass alle Schritte nachvollziehbar sind und Kund*innen wie Team jederzeit informiert bleiben.
3. Technische Lösungen: Du stellst Ersatz- und Austauschteile bereit und unterstützt Kund*innen bei technischen Anliegen.
4. ERP-Beauftragungen: Du gibst interne Aufträge über unser ERP-System frei und hältst die Abläufe transparent.
5. Prozessverbesserung: Du erkennst Muster, wenn sich Fälle häufen, und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Problemlösung und Qualitätsverbesserung ein.
6. Teamarbeit: Du arbeitest eng mit Produktion, Logistik und Vertrieb zusammen – bei Bedarf unterstützt du auch direkt in der Qualitätssicherung.

1. Kundenservice-Erfahrung: Du hast bereits im Kundenservice gearbeitet, idealerweise auch im Umgang mit Reklamationen.
2. Kommunikation: Du bringst starke Kommunikationsfähigkeiten mit und hast Freude am direkten Austausch mit Kund*innen.
3. Technisches Verständnis: Du erkennst Zusammenhänge schnell und findest dich auch in technischen Themen gut zurecht.
4. Systemkenntnisse: Du hast Erfahrung mit ERP- und Ticketsystemen; Kenntnisse in Jira/Confluence sind ein Plus.
5. Resilienz im Kundenkontakt: Du gehst gelassen mit herausfordernden Situationen um und behältst dabei den lösungsorientierten Blick.
6. Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest organisiert, denkst nachhaltig und sorgst dafür, dass Abläufe nachvollziehbar und effizient bleiben.

1. Ein Job mit Sinn: Du bekommst Einblicke in ein wachsendes Unternehmen der Fahrradbranche mit Sinn, Haltung und dem Ziel, Mobilität nachhaltig zu verändern.
2. Ein tolles Team: Dich erwartet ein herzliches, offenes und engagiertes Team. Und ja – Spaß gehört bei uns genauso dazu wie gemeinsames Wachsen und Lernen.
3. Gestaltungsfreiheit: Du übernimmst Verantwortung und hast die Chance, Prozesse, und Strukturen aktiv mitzugestalten.
4. Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und kurze Wege in einem Team mit flachen Hierarchien.
5. Dynamik statt Stillstand: Bei uns wird's nicht langweilig – du arbeitest in einem agilen, wachsenden Umfeld, in dem deine Ideen zählen und geschätzt werden.

Und das gibt's on top

1. 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
2. Kollektive Erfolgsprämie
3. Zuschuss zum Deutschlandticket (50 %)
4. JobRad-Leasing mit 50 % Zuschuss für bis zu 2 Räder (bis 5.000 €)
5. Bis zu 112 €/Monat Essenszuschuss
6. 50 €/Monat Givve Card zur freien Verfügung
7. Zuschuss der Mitgliedschaft im Urban Sports Club
8. Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € AG-Zuschuss
9. Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
10. Regelmäßige Team-Events & Aktivitäten
11. Frisches Obst, Müsli-Bar & kalte/warme Getränke