Customer Support Manager*in

Wir sind wyldr, eines der am schnellsten wachsenden Food- & Health-Startups in Deutschland. Unsere Mission: Gesunde Ernährung und Wohlbefinden für Zehntausende skalierbar und alltagstauglich machen.

Unsere Kund:innen personalisieren ihre Bio-Kochboxen z. B. nach Kriterien wie antientzündlich, Darmgesundheit, Gewichtsreduktion oder anderen Gesundheitszielen und ihren weiteren Vorlieben. Sie erhalten frische Bio-Zutaten und passende Rezepte nach eigener Auswahl direkt nach Hause. Perspektivisch bauen wir wyldr zu einem digitalen Lifestyle-Assistenten für gesunde Ernährung aus: ein Service, der Menschen im Alltag hilft, bessere Ernährungsentscheidungen zu treffen und ihre Gewohnheiten nachhaltig umzustellen.

Unser Impact bisher

1. über 45.000 Haushalte beliefert
2. mehr als 1,6 Millionen Bio-Mahlzeiten ausgeliefert
3. eines der am schnellsten wachsenden Food- & Health-Startups in Deutschland

Um dieses rasante Wachstum weiter voranzutreiben, brauchen wir hinter den Kulissen ein starkes, strukturiertes Fundament – und genau hier kommst du ins Spiel.

Deine Rolle

Customer Support Coordinator (gn)

In dieser Position bei wyldr bist du direkt an der Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der operativen Steuerung eines Startups mit schnellem Wachstum.

Wir suchen ein Organisationstalent, das die Stimme von wyldr verkörpert, unser Support-Team koordiniert und die Wünsche unserer Kund:innen in die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Produkte einbringt.

Ob du am Anfang deiner Karriere stehst oder bereits viel Erfahrung mitbringst – wenn du Struktur und exzellenten Service liebst, bist du bei uns richtig.

1. Support-Koordination: Du hast das Monitoring unserer Support-Kanäle fest im Griff und stellst sicher, dass kein Ticket untergeht und unsere Service-Qualität hoch bleibt.
2. Team-Anker: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere eigenständigen Werkstudent:innen, führst regelmäßige Feedbackgespräche zur Service-Qualität und planst die Schichten (z. B. bei Semesterwechsel).
3. Schnittstelle zu Operations & Product-Team: Du stimmst dich eng mit unserem Operations Manager und Product-Team ab, um das Fulfillment der laufenden Woche zu besprechen und Prozesse sowie Systeme anzupassen, sodass wir Verbesserungen erreichen.
4. Eskalationsmanagement: Bei kniffligen Fällen übernimmst du die Führung und findest souveräne Lösungen.

1. Erfahrung im Customer Support: Du hast bereits fundierte Erfahrung im Kundenservice gesammelt, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
2. Organisationstalent: Du liebst Struktur und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Aufgaben und wechselnden Verfügbarkeiten im Team den Überblick.
3. Tech-Affinität: Google Sheets/Excel und Helpdesk-Tools sind deine täglichen Werkzeuge.
4. Kommunikationsstärke: Du kannst Probleme klar benennen und Lösungen sowohl gegenüber Kund:innen als auch intern diplomatisch und zielorientiert kommunizieren.
5. Pluspunkt: Du bringst Vorerfahrung mit SQL, Automatisierungen (z. B. n8n, make) oder Dashboards (Metabase) und KI-Tools mit.

1. Echte Verantwortung: Du übernimmst von Tag eins an die Verantwortung im Customer Support und beeinflusst maßgeblich die Zufriedenheit unserer Community.
2. Starkes und verlässliches Team: Du arbeitest mit einem eingespielten Support-Team zusammen, das sich durch hohe Eigenständigkeit auszeichnet.
3. Hybrid-Modell in Berlin-Neukölln: Du arbeitest mobil und bist regelmäßig in unserem Office in Neukölln – für den persönlichen Austausch, strategische Meetings und unsere gemeinsamen Team-Lunches.
4. Wachstum und Entwicklung: Du entwickelst unsere Prozesse aktiv weiter und wächst mit den Herausforderungen eines skalierenden Startups.
5. Mission mit Impact: Du arbeitest an einer Schlüsselrolle mit großem Einfluss auf das Herzstück unseres Unternehmens – unsere Kund:innen – und gestaltest aktiv eine Mission mit echtem gesellschaftlichem Mehrwert mit.
6. Kurze Entscheidungswege: Ein ambitioniertes, herzliches Team und flache Hierarchien, die schnelles Handeln ermöglichen.
7. Faire Vergütung: Ein attraktives Gehalt, das deiner Erfahrung entspricht.