Team Lead (gn) Operations & psychosoziale Beratung
Berlin
vor 4 Wochen
Vollzeit
Deutsch
Anstellungsart: Festanstellung
Berufserfahrung: > 5 Jahre
Beratung, Leitung & Management, Customer Service, Psychologie & Therapeutik
GoodCompany

- Hilf uns dabei, die Welt etwas besser zu machen!
Intro
voiio ist die führende All-In-One-Solution für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben in Deutschland. Gemeinsam mit unseren Partnerunternehmen unterstützen wir hunderttausende Mitarbeitende bei allen Anliegen rund um die Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben. In unserer Plattform erhalten Mitarbeitende direkten Zugriff auf Angebote, die individuell auf die eigene Lebensphase zugeschnitten sind: Von der Schwangerschaft bis hin zur Pflege einer angehörigen Person - Mitarbeitende können tausende qualitätsgeprüfte Angebote direkt, kostenfrei und ganz einfach in unserer Plattform buchen.
Mit der Unterstützung von führenden Social Impact Investoren, unserer bewiesenen Erfahrung im Aufbau digitaler Geschäftsmodelle sowie - Successfactor Number One - unserem Weltklasse-Team wollen wir die Marke voiio weiter national expandieren.
Aufgaben
Das macht deine Position so einzigartig
- Du bist hauptverantwortlich für ein Team aus drei Teilbereichen: Customer Service, Employee Assistance Program und Marketplace Operations
Über diese drei Teilbereiche bildest du mit deinem Team die wichtige Schnittstelle zwischen unseren voiio-Mitgliedern, unseren Produkt- und Serviceleistungen sowie Partner:innen
Customer Service: Umfassende und professionelle Betreuung unserer voiio-Mitglieder per Telefon und E-Mail- Employee Assistance Program: Beratung unserer voiio-Mitglieder in jeder Lebenslage und -phase sowie Expert:innenvermittlung bei psychosozialer Anliegen
- Marketplace Operations: Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs von der finalen Terminierung der Angebote über die Vor- und Nachbereitung bishin zur Abrechnung
- Du leitest und motivierst ein eigenes Team bestehend aus Psycholog:innen und Customer Service Mitarbeitenden
- Du entwickelst unseren Service gezielt weiter, mit dem Anspruch, Menschen bei ihren persönlichsten Anliegen in Ihrem Leben (von Geburt bis Todesfall) bestmöglich unterstützen zu wollen
- Du unterstützt dein Team aktiv im Tagesgeschäft und bist auch selber im Kontakt mit unseren voiio-Mitgliedern sowie Partner:innen
- Du hast die KPIs deines Teams im Auge und optimierst stetig Prozesse für ein effektiveres Arbeiten
Anforderungen
Das macht dich so einzigartig
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Psychologie, Soziale Arbeit oder einer verwandten Disziplin
- Du hast Erfahrung im Umgang mit psychologischen Anliegen und hast schon einmal in einem sozialen Bereich gearbeitet
- Du hast relevante Berufserfahrung im Customer Service und/oder Operations-Bereich
- Du hast erste Erfahrung in der Teamführung
Du bist ein echtes Kommunikationstalent und findest sowohl am Telefon als auch via E-Mail stets die richtigen Worte – egal ob auf Deutsch oder Englisch
- Du verfügst über ein hohes Maß an Empathie, was du sowohl in der Teamführung wie auch im Umgang sehr persönlicher Anliegen unserer Kund:innen einbringen kannst
- Du bist technisch affin und hast erste Erfahrung mit CRM und Helpdesk Systemen
- Du arbeitest datengetrieben, analysierst Problemstellungen und bewertest Prozesse, aus denen du klare Schlussfolgerungen ableitest
- Du arbeitest sehr strukturiert und findest dich in einem dynamischen Unternehmensumfeld sehr gut zurecht; Erfahrungen in einem entsprechenden Umfeld (z.B. Start-Up) sind ein großes Plus
- Du bist ein:e absolute:r Teamplayer:in und eine Führungskraft, mit der ein Team gerne Erfolge feiert
- Du bist sehr ehrgeizig und hast eine Macher:in-Mentalität. Gemeinsam mit uns willst du und soll dein Team wachsen.
Benefits
Das macht Arbeiten bei voiio so einzigartig
- Eigene Projekte und aktive Mitgestaltung unseres Produkts
- Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten und schnelle Aufstiegschancen
- Möglichkeit zwischen Voll- und Teilzeitbeschäftigung zu wechseln
- Homeoffice und flexible Arbeitszeitgestaltung
- 30 Urlaubstage im Jahr
- Faire Vergütung
- Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Freizeitangeboten für dich und deine Familie über Fitnesskurse bishin zu psychologischer Unterstützung
- Schönes Büro in Berlin (Checkpoint Charlie)
- Tolles Team und unvergessliche Teamevents
Bewerbungsprozess
- 1. Cultural Check mit unserer HR Managerin
- 2. Gespräch mit unserem CEO
- 3. Bearbeitung einer Case Study
- 4. Finales Interview mit unserer COO
Barbara Söllner
HR Managerin
voiio GmbH
Mit der Unterstützung von führenden Social Impact Investoren, unserer bewiesenen Erfahrung im Aufbau digitaler Geschäftsmodelle sowie - Successfactor Number One - unserem Weltklasse-Team wollen wir die Marke voiio weiter national expandieren.