IT Service Desk Mitarbeiter*in / Administrator*in in NGO

Wir sind der Bund für Umwelt und Naturschutz Deutschland (BUND). Wir sind unabhängig, gemeinnützig und setzen uns öffentlichkeitswirksam für den Natur- und Umweltschutz ein. Gestalte mit uns eine lebenswerte Zukunft für alle. Unterstütze mit Deiner Zeit und Expertise einen der größten Umweltverbände Deutschlands.

IT Service Desk Mitarbeiter*in /Administrator*in in NGO

Berlin | Teilzeit 32h/Woche | 42.900€- 48.400€ I Zunächst auf 2 Jahre befristet, mit Perspektive auf eine unbefristete Übernahme | Start ab sofort

1. Support & Problemlösung: Du unterstützt im 1st und 2nd Level Support bei Hard- und Softwarethemen und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen
2. Proaktive Betreuung: Du gehst aktiv auf Kolleg*innen zu, erkennst Bedarfe frühzeitig und hilfst, bevor Probleme groß werden
3. Verständliche Kommunikation: Du erklärst technische Themen einfach und auf Augenhöhe – klar, geduldig und lösungsorientiert.
4. Dokumentation & Wissen teilen: Du dokumentierst Lösungen sauber und hilfst dabei, Wissen im Team und für Nutzer*innen verfügbar zu machen
5. Service & Prozesse verbessern: Du bringst Ideen ein, gibst Feedback und gestaltest Abläufe aktiv mit, damit unsere IT noch besser unterstützt

1. IT-Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in) ODER eine gleichwertige Qualifikation durch Berufserfahrung
2. Technisches Know-how: Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft 365 (inkl. Benutzer- und Lizenzverwaltung), erste Erfahrungen mit Tools wie Jira oder Intune sind ein Plus
3. Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick, priorisierst sinnvoll und arbeitest sauber im Ticketsystem. Das Arbeiten nach ITIL ist dir nicht fremd ODER du hast Lust dir dies anzueignen
4. Service-Mindset & Kommunikation: Du arbeitest proaktiv, hörst zu, nimmst Anliegen ernst und erklärst verständlich. Dabei bist Du freundlich, klar und verbindlich. Deine Deutschkenntnisse sind auf C1 Niveau
5. Eigeninitiative & Lernbereitschaft:Du denkst mit, gehst Themen aktiv an und hast Lust, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

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2. Sinnstiftende Arbeit: Du erhältst die Möglichkeit, in einem der renommiertesten und einflussreichsten deutschen Umweltverbände für eine solide IT Infrastruktur und einen freundlichen IT Support zu sorgen
3. Gemeinsam Zukunft gestalten: Du arbeitest in einer wertschätzenden und kollegialen Arbeitsatmosphäre mit einem engagierten IT Team, das aus 3 Personen besteht
4. Attraktive Vergütung: Eine faire Bezahlung nach BUND Haustarifvertrag (Tarifgruppe 2-3, je nach Qualifikation) zuzüglich 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen und Jobticket. Eltern erhalten eine monatliche Sozialzulage
5. Einarbeitung: Teilnahme am internen Einarbeitungsprogramm für neue Mitarbeiter*innen
6. Entwicklungsmöglichkeiten: Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten u.a. durch bedarfsorientierte Fortbildungsangebote
7. Gesundheitsförderung: Urban Sports Basis Mitgliedschaft und bezahlte Gesundheitsdienstleistungen und Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit
8. Vereinbarkeit: Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, mobilem Arbeiten, Gleitzeit und 30 Tagen Urlaub (zzgl. Weihnachten und Silvester frei) für eine ausgewogene Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben

Wichtig zum Standort:

1. Aktuell ist unser Büro in der Kaiserin-Augusta-Allee 5 in 10553 Berlin (Mitte-Moabit).
2. Attraktive Geschäftsstelle: Wir bauen eine eigene Bundesgeschäftsstelle in Berlin-Neukölln 12053- Rollbergstraße. Die Geschäftsstelle wird nicht nur Büroräume bieten, sondern zu einem gemeinwohlorientierten, attraktiven Begegnungsort werden, der allen Landes- und Ortsverbänden, BUND-Mitgliedern und Aktiven offensteht. Wir hoffen diesen Ort Anfang 2027 beziehen zu können.