Customer Success Specialist (gn) Französisch

Bitte beachte: Bei dieser Position handelt es sich um eine Elternzeitvertretung befristet auf 12 Monate mit der Option auf Verlängerung.

Die Stelle kann in Berlin oder komplett remote in Deutschland besetzt werden.

Part-time scope: 60-100%

Du hast eine Leidenschaft für Fundraising und willst Organisationen und Vereinen helfen, ihren Impact zu steigern? Du willst keinen reaktiven Customer Support übernehmen, sondern proaktiven Customer Success maßgeblich mitgestalten? Dabei ist es dir wichtig, dass deine Arbeit einen Sinn hat?

Als Teammitglied in unserem Customer Success Team betreust du ein Portfolio von Key Accounts und ermöglichst ihnen, unsere Online-Fundraising-Produkte bestmöglich zu nutzen.

1. Key Account Management: Du betreust einen Stamm an Kund*innen auf Deutsch und Französisch vollumfänglich und gestaltest aktiv die Beziehung, sodass sie unsere Produkte bestmöglich nutzen können
2. Datenbasierte Arbeitsweise: Du pflegst und erhebst die wichtigsten Daten deiner Kund:innen, sodass Beziehungen gestärkt, Prozesse verbessert und Entscheidungen getroffen werden können
3. Wissenstransfer: Du informierst unsere Kund:innen zu relevantem Produktwissen, product releases und Kampagnenoptimierungen, um ihr Potenzial, Wachstum und ihren Erfolg zu steigern
4. Relationship Management: Du schaffst enge Partnerschaften mit Kund:innen durch dein Wissen im Fundraising, unserer Tools und der Kampagnenerstellung. Durch diese enge Zusammenarbeit bist du in der Lage, Möglichkeiten für Upsells zu erkennen und Produkterweiterungen auszuhandeln
5. Zusammenarbeit: Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren weiteren Customer Teams, unserem Product Team und Abteilungen trägst du bei, Prozesse und unser Produkt stetig weiterzuentwickeln

1. Mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, vorzugsweise als Customer Success oder Support Agent in einem technischen Umfeld
2. Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Marketing Wirtschaft oder Technologie
3. Starkes technisches Verständnis und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
4. Starke Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
5. Kundenorientierte Arbeitsweise mit dem Ziel, Kundenbeziehungen aktiv auszubauen
6. Erfahrung im (digitalen) Fundraising ist ein Plus

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung und Alter.

1. Eine zukunftsorientierte Tätigkeit in einem sinnvollen Umfeld mit einem internationalen Team
2. Genieße viel Flexibilität in Bezug auf deine Arbeitszeit und -ort: Wir bieten flexible Arbeitszeiten mit Jahresarbeitszeit sowie die Möglichkeit, zeitweise im Ausland zu arbeiten - und das alles in einem Remote-First-Setup
3. 5 Wochen bezahlter Jahresurlaub + zusätzliche Urlaubstage pro Jahr mit RaiseNow + dein Geburtstag als zusätzlicher Urlaubstag
4. Wir wissen, dass Zeit kostbar ist: Wir sind Teil der Pledge-1%-Initiative, bieten Sabbatical-Optionen und einen jährlichen Bildungsurlaub für alle
5. Deine Gesundheit ist wichtig: Durch unseren Partner Instahelp erhältst du kostenfreien Zugang zu psychologischer Beratung wenn es dir mal nicht so gut geht
6. Die Vorteile eines Scale-ups: kurze Entscheidungswege, transparente Kommunikation und regelmäßige Teamevents + eine Workation pro Jahr, um das gesamte Team an einem Ort zu treffen
7. Ein innovatives Arbeitsumfeld mit einer Kultur der Transparenz, des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts
8. Projektautonomie und Raum für persönliche Entwicklung von Anfang an