Assistent*in Spendenservice

Médecins Sans Frontières / Ärzte ohne Grenzen e.V. ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation und leistet medizinische Hilfe in mehr als 70 Ländern weltweit. Der Hauptsitz der deutschen Sektion ist in Berlin. Hier arbeitest du mit über 300 Mitarbeiter*innen in verschiedenen Abteilungen jeden Tag daran, Menschen in Not zu unterstützen. Das Fundament für unsere Organisationskultur bilden Vielfalt, Fortschritt sowie ein offenes und respektvolles Miteinander. Eingehende Bewerbungen werten wir nur auf ihre fachliche Qualifikation hin aus und berücksichtigen sie unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.

UNSER GRENZENLOS BEGINNT MIT DIR

Mehr als 715.000 private Spender*innen unterstützen in Deutschland unsere weltweite medizinische Arbeit. Als Teil des Spendenservice-Teams bist du die Schnittstelle zwischen der Organisation und unseren Spender*innen. Im Dialog vertrittst du Ärzte ohne Grenzen e.V. und verleihst den Spender*innen eine Stimme, die in die gesamte Organisation wirkt. Werde Teil unseres Teams!

Assistenz Spendenservice (gn)

Als Teammitglied unterstützt du unsere Projekte vor Ort – ohne vor Ort zu sein. Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:

1. Bearbeitung von Standardanfragen und individuellen Anliegen unserer Spender*innen am Telefon, per E-Mail und per Brief
2. Begleitung der Servicemitarbeiter*innen im Tagesgeschäft und Sicherstellung eines exzellenten Serviceerlebnis für unsere Spender*innen
3. Unterstützung bei der internen Abstimmung mit Schnittstellen, insbesondere der Spendenverwaltung
4. Erarbeitung und Aktualisierung von Prozessbeschreibungen sowie Arbeitsanweisungen
5. Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen in ein breites Themengebiet und umfangreiche Arbeitsprozesse
6. Umsetzung standardisierter Datenbankprozesse in unserer internen CRM-Datenbank
7. Unterstützung bei der Weiterentwicklung der professionellen Servicestrategie
8. Teilnahme an Arbeitsgruppen zur Umsetzung von Optimierungsprojekten

Die folgenden beruflichen Qualifikationen und persönlichen Eigenschaften sind uns wichtig:

1. Die Zufriedenheit unserer Spender*innen hat für dich die größte Priorität und du identifizierst dich mit den Werten und Zielen von Ärzte ohne Grenzen
2. nachweisbare Erfahrungen im (Kunden-)Service-Bereich, erste Erfahrungen in der unterstützenden Teamführung sind wünschenswert
3. Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Teamfähigkeit, effektive und konstruktive Kommunikationsfähigkeit
4. gutes Sprachgefühl und Sicherheit in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation in deutscher Sprache (Level C2), Grundkenntnisse Englisch (Level A2)
5. fundierte EDV-Anwendungskenntnisse (MS-Office, insbes. Excel und Datenbanken)
6. Freude an der Mischung aus persönlichem Spender*innen-Dialog und administrativen Aufgaben

Hard facts

1. Von 3.382€ bis max. 4.279€ Einstiegsgehalt (bei Vollzeitbeschäftigung) + 13. Monatsgehalt
2. 30 Urlaubstage plus freie Tage am 24. und 31.12.

Life Balance

1. Flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle
2. Mobiles Arbeiten mit Präsenz in unserem Büro je nach Arbeitsanforderung, inkl. technischer Ausstattung
3. Bis zu 6 Wochen im Jahr arbeiten aus dem europäischen Ausland
4. Sabbatical

Nice to have

1. Office: Küchen, Obst/Snacks, Getränke, moderne Ausstattung
2. Zuschuss zum Jobticket oder Deutschlandticket
3. Sportangebote (Urban Sports)
4. Fahrradkeller
5. und vieles mehr

Trainings

1. Auswahl an diversen Weiterbildungsmöglichkeiten
2. Zugang zu e-learning Plattformen
3. Angebote/Themenwochen zu Mentaler Gesundheit und Wohlbefinden und EDI
4. Coaching bei Bedarf