Werkstudent*in / Studentische*r Mitarbeiter*in Customer Care ZEIT ONLINE

ZEIT ONLINE

ZEIT ONLINE ist eines der größten und erfolgreichsten Online-Nachrichtenmedien und Info-Portale Deutschlands, mehrfach ausgezeichnet für Journalismus und Design. Zu der gesamten Plattform gehören mit HeyStudium und BOA ein umfassendes Portfolio an Angeboten zur Studien- und Berufsorientierung, unsere Stellenmärkte und Spiele sowie Apps. Wir ergänzen höchste journalistische Ansprüche um Produkt- und Technik-Exzellenz – und die Freude an der gemeinsamen Arbeit. 

Deine Kompetenz für unsere Kund*innen

• Du unterstützt das Customer Care Team bei der Beantwortung eingehender Fragen von Kund*innen per E-Mail und gelegentlich am Telefon in dem dynamisch wachsenden Bereich unserer digitalen Angebote.
• In deinem Aufgabenbereich liegt insbesondere der Support unserer Abonnent*innen der digitalen ZEIT rund um die digitalen Produkte.
• Zudem nimmst du die Anfragen unserer Leser*innen von ZEIT ONLINE rund um die Online-Artikel und Spiele auf und beantworten diese in Abstimmung mit dem Team.

Kommunikationsstärke und digitale Affinität

• Du befindest dich aktuell im Bachelor- oder Masterstudium und hast idealerweise noch mindstens zwei Semester deines Studiums vor dir. 
• Du bist onlineaffin und lernst gerne neue Tools und deren Anwendung kennen.
• Deinem Gegenüber kannst du komplexe Produkte einfach und verständlich erklären, und du verfügst zudem über ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen.
• Der direkte Kontakt zu Kund*innen und Leser*innen macht dir Spaß, und du hast Freude daran, bei Fragen und Problemen weiterzuhelfen.
• Eine engagierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude am Umgang mit digitalen Angeboten zeichnet dich aus.
• Wenn du darüber hinaus Kommunikations- und Vermittlungsstärke, Humor sowie ein gutes Maß an Eigendynamik mitbringst, passt du sehr gut in unser Team.
• Wir freuen uns sehr, wenn du zudem bereits erste Erfahrungen im Customer Care gesammelt hast.

Willkommen an Bord

• Abwechslung: Wir bieten dir eine spannende Herausforderung und eine anspruchsvolle, vielseitige Tätigkeit in einem innovativen Umfeld – Weiterentwicklung garantiert.
• Voneinander lernen: Lerne bei uns viele interessante Menschen und deren Arbeitswelten kennen, knüpfe Kontakte, und baue so dein Netzwerk innerhalb der ZEIT Verlagsgruppe aus.
• Qualität: Wir lieben unsere Produkte, daher stehen diese auch unseren Mitarbeiter:innen frei zur Verfügung.
• Vernetzung und Weiterentwicklung: Du bist uns wichtig, daher bieten wir allen Mitarbeiter:innen ausgezeichnete Fortbildungsmöglichkeiten innerhalb unserer Verlagsgruppe. Nutze z. B. unser internes Mentoring-Programm oder auch die Webinare der ZEIT Akademie oder von ZEIT Sprachen – darüber hinaus gibt es eine große Auswahl an E-Learning-Angeboten.
• Genuss: Unsere Speisen und Getränke in der Kantine am Standort Hamburg sind bezuschusst, und der Blick von unserer Dachterrasse auf das Rathaus, den Hamburger Michel und die Elbphilharmonie ist unbezahlbar.
• Unterstützung: Das ganzheitliche Unterstützungsprogramm »Employee Assistance Program« bietet dir schnelle und wirkungsvolle Hilfe bei beruflichen und privaten Fragestellungen – auch in besonderen Krisensituationen.
• Flexibilität: Diese Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für zwei Jahre in Teilzeit (max. 19,5 Wochenstunden) am Standort Hamburg zu vergeben.
• Onboarding: Um dir das Ankommen und die Orientierung in den ersten Monaten zu erleichtern, begleiten wir dich mit unserem Onboarding- und Pat:innenprogramm.
• Unternehmenskultur: Erste Einblicke erhältst du sowohl bei LinkedIn und XING als auch bei Kununu oder auf unserer ZEIT Karriereseite.