Mitarbeit*in im Spendenservice

Médecins Sans Frontières (MSF) ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation und leistet medizinische Hilfe in über 70 Ländern weltweit. Unser Hauptsitz ist in Berlin. Hier arbeitest du mit über 350 Mitarbeiter*innen in verschiedenen Abteilungen jeden Tag daran, Menschen in Not zu unterstützen. Das Fundament für unsere Organisationskultur bilden Vielfalt, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit – unabhängig von ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft oder Familienstand.

Unser Grenzenlos beginnt mit dir

Mehr als 725.000 private Spender*innen unterstützen in Deutschland unsere weltweite medizinische Arbeit. Als Teil des Spendenservice-Teams bist Du die Schnittstelle zwischen der Organisation und unseren Spender*innen. Im Dialog vertrittst Du Ärzte ohne Grenzen e.V. und verleihst Du den Spender*innen eine Stimme, die in die gesamte Organisation wirkt.

Als Teammitglied unterstützt du unsere Projekte vor Ort – ohne vor Ort zu sein. Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:

1. Du telefonierst mit unseren Spender*innen und beantwortest Standardanfragen sowie individuelle Anliegen an der Spendenhotline
2. Du bearbeitest mit deinem Team Spender*innenanliegen per Email und Brief
3. Du bietest unseren Spender*innen ein exzellentes Serviceerlebnis und bindest damit unsere Spender*innen langfristig an die Organisation
4. Du pflegst gewissenhaft Kontakt- und Spendendaten in der CRM-Datenbank und übernimmst administrative Aufgaben
5. Du erfasst Feedback und Anregungen unserer Spender*innen für eine kontinuierliche Verbesserung des Serviceerlebnisses
6. Du unterstützt bei der Durchführung von Dankes- und Bindungsanrufen
7. Du gibst Auskunft über unsere Projekteinsätze sowie die Verwendung der Spendengelder
8. Du repräsentierst an der Spendenhotline Ärzte ohne Grenzen e.V. nach außen

Die folgenden beruflichen Qualifikationen und persönlichen Eigenschaften sind uns wichtig:

1. Die Zufriedenheit unserer Spender*innen hat für dich größte Priorität und du identifizierst dich mit den Werten und Zielen von Ärzte ohne Grenzen
2. Persönlicher Spender*innen-Dialog, Anliegenbearbeitung sowie administrative Aufgaben bereiten dir Freude
3. Du arbeitest dich gern in ein breites Themengebiet ein
4. Du bringst eine hohe Service- und Qualitätsorientierung mit
5. Du bist sicher in der Anwendung gängiger EDV-Programme und in der täglichen Arbeit mit Datenbanken
6. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
7. Du bringst Erfahrungen aus dem Kundenservice mit

Hard facts

1. Von 3105€ bis max. 3924€ Einstiegsgehalt (bei Vollzeitbeschäftigung) + 13. Monatsgehalt
2. 30 Urlaubstage plus freie Tage am 24. und 31.12.

Life Balance

1. Flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle
2. Mobiles Arbeiten mit Präsenz in unserem Büro an 3 Tagen/Woche (Stellenbasiert)
3. Je nach Stelle besteht die Möglichkeit, bis zu 6 Wochen im Jahr aus dem europäischen Ausland zu arbeiten
4. Sabbatical

Nice to have

1. Office: Küchen, Obst/Snacks, Getränke, moderne Ausstattung
2. Zuschuss zum Jobticket oder Deutschlandticket
3. Sportangebote (Urban Sports)
4. Fahrradkeller
5. und vieles mehr

Trainings

1. Auswahl an diversen Weiterbildungsmöglichkeiten
2. Zugang zu e-learning Plattformen
3. Angebote/Themenwochen zu Mentaler Gesundheit und Wohlbefinden und EDI
4. Coaching bei Bedarf