Leiter*in Service Center Privatkunden

Ihr Einsatz. Für den glänzenden Auftritt unserer Stadt.

Wir sind Hamburgs größtes und führendes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Abfallwirtschaft und Reinigung. Mit fast 4.000 Mitarbeiter:innen im Konzern operieren wir als Full-Service-Partnerin im öffentlichen, gewerblichen und privaten Auftrag.

Ein Großteil unserer Kolleg:innen sind täglich überall in Hamburg für unsere Kund:innen unterwegs. Zentrale Einheiten organisieren und steuern einen reibungslosen Betriebsablauf. Gemeinsam geben wir Hamburg ein Gesicht. Ob im gewerblichen, kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich: Wir bieten glänzende Perspektiven.

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Leiter*in für unser Service Center Privatkunden.

Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Kundinnen ist das Service Center ein zentales Element unserer Kundenberatung und -betreuung (per Telefon, Mail und Kundenportal). Das hier erreichte Niveau kann sich sehen und hören lassen. Dies möchten wir sichern und weiter ausbauen.

1. Sie leiten unser Service Center Privatkunden mit rund 40 Mitarbeiter:innen, die unsere Kund:innen zu allen Fragen der Entsorgung, Reinigung und anderen Dienstleistungen des Unternehmens beraten und betreuen.
2. Sie managen zusammen mit Ihren drei Teamleiter:innen den Service Center-Betrieb mit rund 400.000 Kundenkontakten/Jahr, das Tagesgeschäft, den Personaleinsatz sowie die Steuerung und Optimierung der Tagesabläufe.
3. Sie vertreten das Service Center Privatkunden nach Außen und im Unternehmen und arbeiten verantwortlich an der weiteren Verbesserung der Serviceprozesse und der internen Schnittstellen.
4. Sie gestalten und entwickeln die Digitalisierung des Kundenservice der Stadtreinigung Hamburg erfolgreich und zukunftsfähig weiter.

1. Sie bringen ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in der Kundenbetreuung mit und langjährige Berufserfahrung in der erfolgreichen Mitarbeiterführung.
2. Idealerweise besitzen Sie breite und tiefe Kenntnisse aus den Bereichen eines Service Centers mit Telefonie, Kundenportal, Mailservice und Social Media sowie der hierfür eingesetzten Techniken.
3. Dazu haben Sie ein sehr gutes Verständnis für Prozesse, Monitoring und Projekte.
4. Hohe Fähigkeiten im menschlichen Umgang, Feedback zu geben und anzunehmen, sowie das Meistern anspruchsvoller Situationen zeichnen Sie besonders aus.
5. Sie motivieren und entwickeln Ihre Mitarbeiter:innen und überzeugen persönlich durch eine hohe Eigenmotivation, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Vermittlungsfähigkeiten.

1. Perspektive: Sicherer Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Dienstleistungsunternehmen
2. Tarifvertrag: tarifgebundene Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonto, Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen
3. Work-Life-Harmony: 30 Tage Jahresurlaub, Home-Office-Möglichkeit, Gleitzeit
4. Gesundheit: Umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagements sowie vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
5. Familienfreundlichkeit: Hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
6. Weiterentwicklung: Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
7. Verpflegung: Preiswertes und hochwertiges Essen in unseren Kantinen
8. Gemeinschaft: Gutes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
9. Mobilität: Attraktives Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschland-Ticket