Teamleiter:in im Kundenservice

Hamburg | Remote möglich

vor 1 Monat

Vollzeit

Deutsch

Anstellungsart: Festanstellung

Berufserfahrung: 2 - 3 Jahre

Leitung & Management, Customer Service

GoodCompany

GoodCompanies sind Unternehmen, die mindestens ein Nachhaltigkeitsziel verfolgen und gegen kein Ausschlusskriterium verstoßen. Sie können Stellenanzeigen inserieren und haben ein Company Profil im Listing. Erfahre mehr über unseren Auswahlprozess
Green Planet Energy e.G.
Green Planet Energy e.G.
Unsere nachhaltigen Ziele machen uns zu einer von GoodJobs ausgezeichneten “GoodCompany”.
- Hilf uns dabei, die Welt etwas besser zu machen!

Intro

Du möchtest in einer innovativen Genossenschaft die nachhaltige Energieversorgung der Zukunft vorantreiben? Du bist Profi in deinem Fachgebiet und suchst nach Aufgaben, die Dich erfüllen und die einen echten Beitrag zum Klimaschutz leisten? Green Planet Energy versteht sich als Lotse der Energiewende. Entstanden aus einer Kampagne der Umweltschutzorganisation Greenpeace e.V., engagieren wir uns aus tiefster Überzeugung für eine Energieversorgung aus umweltfreundlichen Quellen – ohne Kohle und Atom.


Authentisch, politisch engagiert und gemeinschaftlich. Werden auch Du jetzt Teil unseres Teams.


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir unbefristet in Vollzeit eine:n 


Teamleiter:in im Kundenservice.


In dieser Funktion bist Du als Teil einer Gruppe von Teamleitenden verantwortlich für die Steuerung und Betreuung eines Teams von ungefähr 30 Mitarbeitenden. Hauptaufgabe des Bereichs ist der telefonische und schriftliche Service für unsere Privat- und Gewerbekund:innen, Interessent:innen und Genossenschaftsmitglieder in ganz Deutschland.

Aufgaben

Deine konkreten Aufgaben

  • Du führst gemeinsam mit vier weiteren Teamleiter:innen unseren Kunden- und Mitgliederservice fachlich
  • Du steuerst das operative Tagesgeschäft und stellst eine flexible Personaleinsatzplanung sicher
  • Du stehst als Eskalationsstufe bei komplexeren Kundenanfragen zur Verfügung
  • Du wirkst bei der organisatorischen und strukturellen Weiterentwicklung unseres Kunden- und Mitgliederservices mit
  • Du kümmerst Dich um die Motivation unseres Teams im Sinne unserer Service- und Bereichsziele
  • Du entwickelst unser Team und die Teammitglieder in enger Abstimmung mit unserer Bereichsleitung durch Qualifizierung, Förderung und gelebte Feedbackkultur
  • Du sicherst die Qualität unserer Serviceprozesse sowie der unterstützenden Tools und entwickelst diese weiter
  • Du gestaltest die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten mit, die für unseren Kunden- und Mitgliederservice relevant sind

Anforderungen

Dein Profil

  • Du bringst fundierte Erfahrungen im Bereich Kundenservice sowie erste Führungserfahrungen mit,- idealerweise aus der Führung von hybrid arbeitenden Teams
  • Deine Motivationsfähigkeit ist geprägt von Empathie sowie von klarer Kommunikation und Verbindlichkeit
  • Du führst aus einer inneren Überzeugung hinaus wertschätzend und kooperativ
  • Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine zielorientierte und pragmatische Arbeitsweise
  • Du behältst auch in Zeiten hohen Arbeitsaufkommens den Überblick und deine gute Laune
  • Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung
  • Sichere Kenntnisse im Umgang mit dem MS Office Paket, ACD-Anlagen und CRM-Systemen runden dein Profil ab

Benefits

  • Wir leben eine hybride Arbeitskultur - Du kannst einen Großteil Deiner Arbeitszeit von zu Hause erbringen. Dazu erhältst Du von uns die technische Ausstattung.
  • Gleitzeit
  • Einen modernen Arbeitsplatz in der HafenCity in Kleinraumbüros
  • Gratis (Pflanzen- und Kuh-) Milch, Kaffee und Äpfel
  • Die vollständige Übernahme des Deutschland- bzw. Klimatickets oder Bezuschussung eines geleasten Fahrrads
  • Bezuschussung zur VWL und BAV
  • Bezuschussung einer Wellpass-Firmenfitnessmitgliedschaft mit einem Eigenanteil i. H. v. 25 € mtl.
  • Zahlreiche Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern
  • Teamevents und gemeinsame Aktionen mit den Kolleg:innen

Bewerbungsprozess

Dir liegt die Energiewende genauso am Herzen wie uns? Du willst dabei sein, wenn wir mit frischem Wind unseren Marktanteil unter den ökologischen Energieanbietern ausbauen?


Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit über unser Bewerberportal über "Direkt bewerben".


Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.


Bei Fragen steht Dir gern Julia Tettamanti zur Verfügung.

Julia Tettamanti

Green Planet Energy e.G.

Ob als Greenpeace Energy, oder – seit Herbst 2021 – unter neuen Namen als Green Planet Energy: Unser Ziel ist und bleibt die Energiewende, eine Energieversorgung aus rein erneuerbaren Quellen, ohne Kohle und Atom. Unsere Haltung, Überzeugung und unser Engagement haben ihre Wurzeln in der Umweltschutzorganisation Greenpeace e.V. Wir respektieren und schützen unsere Umwelt und begeistern möglichst viele Menschen dafür, mit uns eine saubere Energiezukunft zu gestalten. Im Auftrag unserer Kund:innen und Mitglieder verbinden wir politische Forderungen mit energiewirtschaftlichen Lösungen.

Nachhaltigkeitsziele

Umwelt schützen

Umwelt schützen

Förderung von erneuerbaren Energien

Wir verabschieden uns von konventionellen Energieträgern wie Erdgas, Kohle, Öl und Kernbrennstoffen und unterstützen alle Formen der regenerativen Energien. So wollen wir einen Beitrag zu einer dezentralen, klimafreundlichen und modernen Energie- und Wärmeversorgung leisten.

Green Planet Energy e.G.

Hauptsitz

Green Planet Energy e.G.

Hongkongstraße 10

20457 Hamburg

https://www.green-planet-energy.de

Job online bis 12.03.2024

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