Teamlead Customer Care (gn)

Als Lead unseres 4-köpfigen Customer-Care-Teams kümmerst du dich um alles, was ein zufriedenes Lächeln in die Gesichter unserer B2C-Kund:innen zaubert und zu einer nachhaltigen Kund:innenbindung auf unserem Marktplatz beiträgt.

1. Du führst das Customer-Care-Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch und kümmerst dich um die Weiterentwicklung und Wissenstransfer innerhalb des Teams
2. Du bist für die Organisation und den reibungslosen Ablauf des operativen Kundenservices B2C und B2B verantwortlich
3. Du verantwortest und entwickelst die Automatisierung im Customer Care – mit Fokus auf KI getriebene Lösungen, wie Chatbots, Ticket- und Voice-Automation.
4. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für die Geschäftsführung in allen Themen des Customer Services sowie Schnittstelle zu allen relevanten Stakeholdern innerhalb des Unternehmens
5. Du unterstützt dein Team bei Fragen im Tagesgeschäft wie z.B. bei der Entscheidung von Kulanzfällen oder beim Eskalationsmanagement
6. Du definierst und implementierst Servicestandards zur Optimierung der Service-Qualität
7. Du definierst, analysierst und steuerst die KPIs im Customer Care, erstellst regelmäßig Reportings und leitest daraus Optimierungspotenziale ab
8. Als Zendesk Administrator kümmerst du dich um die Verwaltung und Optimierung von Auslösern, Automatisierung und Makros, Weiterentwicklung des Tools bzgl. Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung

1. Du hast ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung in der Tasche und bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kund:innen-Service sowie idealerweise erste Führungserfahrung mit
2. Kommunikation ist deine Superpower: Sowohl gegenüber unseren Kund:innen als auch innerhalb des Teams kommunizierst du empathisch, klar und wertschätzend
3. Du verbindest eine ausgeprägte Kund:innenorientierung mit unternehmerischen Denken und hast Lust, unseren Customer Care strategisch und operativ weiterzuentwickeln
4. Du kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, bist lösungorientiert und umsetzungsstark
5. Du bringst fundierte Kenntnisse in der Zendesk-Support-Suite oder einer vergleichbaren Kundenservice-Software und hast erste Erfahrungen mit KI basierten Tools
6. Du bist flexibel und arbeitest gerne in dynamischen Kontexten

1. Ein professioneller Unternehmenskontext mit Start-up-Spirit und individuellen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
2. Ein sympathisches Team mit inspirierenden Menschen und der gemeinsamen Vision einer grünen Zukunft
3. Eine positive Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe und Raum für eigene Entscheidungen
4. Ein Arbeitsplatz zwischen Rödingsmarkt und Hafencity mit der Möglichkeit, hybrid/remote zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten
5. Und klar: Eine faire Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten, eine nachhaltige betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Deutschlandticket & Jobrad sowie eine kostenlose Fahrradinspektion im Frühjahr gibt es bei uns auch. Außerdem kannst du dich auf Einkaufsrabatte, Bioobst & eine Müslibar und eine subventionierte Wellpass- Mitgliedschaft bei uns freuen.