Team Lead (gn) User Support & Spendenservice

Über uns

innn.it ist die Kampagnenplattform für Petitionen mit Wirkung. Wir ermutigen Menschen, Initiative zu ergreifen und eine Kampagne zu starten. Dafür stellen wir nicht nur eine kostenfreie und leistungsfähige Plattform bereit, sondern bieten handfesten Support für alle, die sich für positiven sozialen Wandel einsetzen wollen. Diese Menschen unterstützen wir mit unserer langjährigen Erfahrung, Expertise und Leidenschaft. 

Mit innn.it wollen wir der selbstbestimmten Gesellschaft ein Stück näher kommen. In Zeiten der digitalen Vernetzung kann ein einzelner Mensch ganze soziale Bewegungen auslösen. Wir glauben, dass Menschen durch gemeinsames Handeln beginnen, ihren eigenen Möglichkeiten wieder stärker zu vertrauen und die Gesellschaft voranzubringen: Veränderung ist möglich!

Wir sind ein eingetragener Verein mit Sitz und Haltung in Berlin und zu 100% spendenfinanziert.

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Wen wir suchen

Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir eine*n engagierte*n Team Lead User Support & Spendenservice. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren User Support und Spendenservice und betreust unsere 5 Millionen Nutzer*innen. Außerdem bereitest du diesen Bereich auf eine mögliche zukünftige Internationalisierung vor. Du arbeitest operativ im Tagesgeschäft mit, entwickelst Strukturen und Prozesse weiter und führst zwei Werkstudierende im User Support.

Team Lead (gn) User Support & Spendenservice

• Fachliche und organisatorische Leitung des Nutzer*innen-Supports und Spendenservices

• Betreuung von Förder*innen, Spender*innen und Nutzer*innen sowie Beantwortung von Anfragen (aktuell überwiegend deutschsprachig, perspektivisch international)

• Führung, Koordination und Weiterentwicklung von zwei Werkstudierenden im User Support

• Weiterentwicklung der Servicequalität – auch mit Blick auf internationale Zielgruppen

• Mitwirkung bei der inhaltlichen Konzeption und Umsetzung bestehender Marketingmaßnahmen (z. B. Nutzer*innen- und Spender*innen-Umfragen)

• Eigenverantwortliche Verwaltung und Weiterentwicklung unseres Customer-Success-Tools Dixa, inklusive Aufbau eines Wissensspeichers und Optimierung von Flows, Automatisierungen und Reporting-Strukturen

• Erstellung von Wirkungsberichten

• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z. B. Datenschutz, steuerliche Anforderungen)

• Kontinuierliche Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und Dokumentation von Abläufen, mit einem klaren Blick darauf, wo KI-gestützte Lösungen Prozesse sinnvoll ergänzen können

• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Fundraising-Team, um Spender*innen-Anfragen kompetent zu bearbeiten und langfristige Bindung zu fördern

• Enge Abstimmung mit den Kampagnen- und Produkt-Teams, um Nutzer*innen-Anfragen lösungsorientiert beantworten zu können

• Mehrjährige Erfahrung im User Support, Spendenservice, oder im NPO-/Plattform-Umfeld, idealerweise mit internationalem Bezug

• Erfahrung in der Koordination oder Führung eines kleinen Teams

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse in einer großen europäischen Sprache sind ein großes Plus (aber nicht zwingend).  

• Erfahrung im Umgang mit Nutzer*innen und Spender*innen aus unterschiedlichen kulturellen Kontexten wünschenswert

• Hohe Service- und Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie

• Strukturierte, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit ausgeprägter Zahlenaffinität

• Sicherer Umgang mit Office-Tools; idealerweise Erfahrung mit User-Support-Tools, CRM-Systemen und Datenbanken

• Technische Affinität und Freude daran, dich in neue Tools einzuarbeiten

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsperspektive

• Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit engagierten Kolleg*innen

• Flexible Arbeitszeiten und ein wertschätzendes, kollaboratives Team

• Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem gesellschaftlichen Impact.

• Ein engagiertes, aktivistisches Team mit Haltung und Herz.

• Weiterbildungsmöglichkeiten & Wissenstransfer innerhalb des Teams

• Zentrale Lage in Berlin-Mitte & Home-Office-Möglichkeit

• 65.000 EUR Jahresbrutto (bei 36 Wochenstunden), transparente Gehaltsstruktur

• 6 Wochen Urlaub, Deutschlandticket, Betriebsrat

• Fitnessangebot Wellhub

• Übernahme deiner Telefonkosten von bis zu 55€ im Monat.

• Der Vertrag ist zunächst befristet auf 1 Jahr mit guter Aussicht auf Verlängerung.