Head of Operations (gn)
Berlin | Remote möglich
vor 5 Tagen
Vollzeit
Administration & Sachbearbeitung, Qualitätsmanagement, Logistik
GoodCompany
- Hilf uns dabei, die Welt etwas besser zu machen!
Intro
Wir sind ein Green-Tech Unternehmen, dass die Energiebranche aufmischen will. Mit Lumenaza gestaltest Du die Welt der dezentralisierten und erneuerbaren Energien mit! Daran arbeiten wir jeden Tag. Mit unserer Pionierarbeit treiben wir die Energiewende voran. Lumenaza steht für klare Werte, Nachhaltigkeit, Vielfalt und Miteinander.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Head of Operations. Die Stelle berichtet direkt an die Geschäftsführung
Aufgaben
- Du managst eine schnell wachsende Abteilung aus momentan 5 Mitarbeiter*innen
- Du legst die Grundlage, um die Abteilung auf mehrere Teams wachsen zu lassen.
- Du koordinierst die Wechselprozesse und Support-Anfragen sowohl von Strom- als auch Direktvermarktungskund*innen.
- Durch den perfekten Prozessablauf stellst Du eine hohe Kund*innenzufriedenheit sicher
- Du koordinierst die Interaktion sowohl mit unseren B2B-Kund*innen als auch den Marktpartner*innen wie z.B. Netz- und Messstellenbetreiber*innen.
- Du koordinierst Kund*innenanfragen per E-Mail und Telefon
- Du stehst im ständigen Austausch mit Markt- und Projektpartner*innen
- Du gewährleistest einen optimalen Personaleinsatz durch effektive Personalplanung unter Beachtung der Leistungsvorgaben
- Du monitorst die Prozess Performance anhand von KPIs und realisierst laufend Verbesserungen sowohl der Prozesse als auch der Metriken
- Du trägst zur Verbesserung unserer Softwareplattform in Zusammenarbeit mit den Product Owner
Anforderungen
- Du hast dein abgeschlossenes Studium oder bist ein erfolgreicher Quereinsteiger in dem Operations oder Kunden-Support Bereich
- Du hast bereits Kundensupport oder Operations skaliert
- Du weißt wie man High-Performing Teams bildet und weiterentwickelt
- Du kommunizierst offen und zielgerichtet.
- Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Prozessen ist ein Plus
- Erfahrung beim Umsetzen von Verbesserungen mit dem OKR Modell sind ein Plus.
Benefits
- Moderner Office-Space in Berlin Kreuzberg
- Flexible Arbeitszeiten, teilweise Remote Work möglich
- Faire Bezahlung
- Mitarbeiterbonus für den hauseigenen Ökostromtarif
- Vergünstigtes BVG Firmenticket
- Hilfsbereites, professionelles und freundliches Umfeld
Maurizio Rossi
Lumenaza GmbH
Lumenaza ermöglicht es grünen Versorger*innen ihr Geschäft zu gestalten, zu steigern und weiterzuentwickeln. Unsere Software verbindet Produzent*innen und Verbraucher*innen von grüner, dezentraler Energie und gibt jedem Zugang zum Energiemarkt. Wir ermöglichen innovative Geschäftsmodelle, so dass Unternehmen den Absatz ihrer Hauptprodukte steigern und Energiedienstleistungen an bestehende und neue Kund*innen verkaufen können. Unsere Plattform reduziert zudem Time-to-Market und Cost to Serve, und maximiert die Wertschöpfung erneuerbarer Energieanlagen. Verbraucher*innen können die Herkunft ihrer Energie klar nachvollziehen und profitieren von innovativen und individuellen Energielösungen.
Nachhaltigkeitsziele
Umwelt schützen
Wir verabschieden uns von konventionellen Energieträgern wie Erdgas, Kohle, Öl und Kernbrennstoffen und begrüßen alle Formen der regenerativen Energien. So wollen wir einen Beitrag zu einer dezentralen, klimafreundlichen und modernen Energie- und Wärmeversorgung leisten.
Bewusst wirtschaften
Unser Ziel ist es, den Konsument*innen Alternativen aufzuzeigen, Verhaltensweisen schrittweise zu verändern und neue Konzepte des Konsums zu verfolgen, um neue gesellschaftliche Werte sowie Raum für nachhaltige Lebensstile zu schaffen.
