Head of Customer Services (gn)

Frankfurt am Main

vor 1 Monat

Vollzeit

Deutsch

Anstellungsart: Festanstellung

Berufserfahrung: > 5 Jahre

Arbeitsbeginn: 01.01.2024

Finanzen & Controlling, Leitung & Management, Nachhaltigkeitsmanagement, Sales

GoodCompany

GoodCompanies sind Unternehmen, die mindestens ein Nachhaltigkeitsziel verfolgen und gegen kein Ausschlusskriterium verstoßen. Sie können Stellenanzeigen inserieren und haben ein Company Profil im Listing. Erfahre mehr über unseren Auswahlprozess
Triodos Bank N.V. Deutschland
Triodos Bank N.V. Deutschland
Unsere nachhaltigen Ziele machen uns zu einer von GoodJobs ausgezeichneten “GoodCompany”.
- Hilf uns dabei, die Welt etwas besser zu machen!

Intro

Follow your heart. Use your head.

Geld setzt immer etwas in Bewegung. Bei der Triodos Bank setzen wir mit unseren 1.700 Mitarbeitenden Geld für einen positiven gesellschaftlichen Wandel ein. Inspiriert von dieser Mission finanzieren wir seit 40 Jahren Unternehmen, Organisationen und Projekte, die einen positiven Wandel in den Bereichen Gesellschaft, Umwelt und Kultur anstreben. Ermöglicht wird uns dies durch unsere Kunden und Investoren, die einen Beitrag zu einer nachhaltigen, fairen und humanen Gesellschaft leisten wollen. Wir investieren nur in die Realwirtschaft und handeln nicht mit komplexen Finanzprodukten. Außerdem legen wir Wert darauf, alle nachhaltigen Unternehmer zu kennen, die sich für eine Bankbeziehung mit uns entscheiden.

Menschen machen den Unterschied: Das wissen wir bei der Triodos Bank nur zu gut. Gemeinsam tragen wir aktiv zu einer nachhaltigen Gesellschaft bei, und das beginnt natürlich bei unseren Mitarbeitenden. Regelmäßige Momente der Reflexion und unsere systematische Aufmerksamkeit für die persönliche Entwicklung tragen dazu bei, dass wir gemeinsam den Unterschied ausmachen können. Wir halten uns gegenseitig auf dem Laufenden und sind alle der Mission der Triodos Bank verpflichtet.

Die Triodos Bank befindet sich im Wandel zu "Eine Bank, ein Team, eine Mission". In den Jahren 2022 und 2023 haben wir den Übergang zu einem einheitlichen Betriebsmodell "One Bank" eingeleitet. Für unseren Geschäftsbereich Customer Services bedeutet dies die Einführung einer integrierten Organisationsstruktur, bei der schlanke und effiziente Prozesse im Vordergrund stehen. Unser Ziel ist es, nicht nur das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern auch die Qualität unserer operativen Prozesse zu erhöhen und ein umfassendes Monitoring in der gesamten Organisation sicherzustellen.


Head of Customer Services (gn)


(60% Remote)

Aufgaben

Was Sie bewegen können

Als Head of Customer Services in Deutschland sind Sie eine strategische Führungspersönlichkeit, die für die Verbesserung des Kundenerlebnisses über mehrere Kanäle und Länder hinweg verantwortlich ist. Sie werden den Kundenkontakt und den Betrieb integrieren, Operational Excellence vorantreiben, die menschliche Note, die uns auszeichnet, pflegen und die Reife und Skalierbarkeit des Betriebs erhöhen. Sie werden ein Förderer einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sein. Der/die Leiter*in des Kundendienstes ist auch für die Umsetzung der zugesagten Effizienz- und Kostenziele verantwortlich.


Was ist Ihr Schwerpunkt?


  • Operative Exzellenz: Proaktiver Einsatz bestehender Methoden wie Lean, um branchenführende Betriebsstandards zu erreichen
  • Menschliche Note: Führen Sie Initiativen an, die auf bewährten CX-Verfahren (Customer Experience) basieren, um die menschliche Interaktion in digitalen und traditionellen Kundendienstkanälen zu verbessern
  • Einheitliche Kanal-Konnektivität: Nutzen Sie Strategien zur Kanalkonnektivität, um ein kohärentes Kundenerlebnis über alle digitalen und physischen Berührungspunkte hinweg zu schaffen
  • Ausgereifte Abläufe: Sicherstellung der Robustheit und Skalierbarkeit der Abläufe durch den Einsatz fortschrittlicher Analyse- und Automatisierungstechnologien
  • Kontinuierliche Verbesserung: Installieren Sie eine Kultur des Kaizen oder der kontinuierlichen Verbesserung, unterstützt durch regelmäßige Audits und Feedbackschleifen

Anforderungen

Was Sie mitbringen

  • Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations Management oder einem vergleichbaren Studiengang oder Bankausbildung mit entsprechender Weiterbildung, ergänzt durch umfassende einschlägige Berufserfahrung in allen Bereichen des Kundendienstes
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit einschlägiger Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Kundendienst oder Betrieb
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Remote-Mitarbeitenden
  • Ausgeprägte Kenntnisse von Datenanalysetools und Kundenservice-Technologien (CRM, ERP, etc.).
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Benefits

Was wir bieten

  • Wir handeln unternehmerisch und haben hierbei immer den Erfolg der Gesamtbank im Blick
  • Bei uns hat soziales und ökologisches Handeln mindestens den gleichen Stellenwert wie Profitabilität
  • mobiles Arbeiten bis zu 60% und die Möglichkeit bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
  • Wir leben Teamplay und kooperatives Arbeiten

Wir freuen uns auf Bewerber*innen, die Interesse an einem nachhaltigen Lebensstil haben und Veränderungen in der Gesellschaft mitgestalten wollen und begrüßen auch ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Claudia Peter

HR Manager

0697 171 9100

Triodos Bank N.V. Deutschland

Die Triodos Bank steht als Europas führende Nachhaltigkeitsbank für einen positiven Wandel in der Gesellschaft. Mit unseren Krediten finanzieren wir seit 1980 ausschließlich Unternehmen und Organisationen aus den Bereichen Umwelt, Soziales und Kultur. Dabei leben unsere Werte und der respektvolle Umgang mit Mensch und Umwelt auch im Innern unserer Bank. Wir arbeiten umweltbewusst in freundlichem Ambiente mit wertschätzendem Klima. Wir sind offen für Neues in einer sich ständig verändernden Welt. Bist du bereit, mitzugestalten?

Nachhaltigkeitsziele

Umwelt schützen

Entwicklung alternativer, umweltschonender Produktlösungen

Unser Ziel ist es, alltagstaugliche Produkte und Dienstleistungen auf besonders umweltschonende Weise oder mit einem direkten positiven Umwelteinfluss zur Verfügung zu stellen.

Förderung von erneuerbaren Energien

Wir verabschieden uns von konventionellen Energieträgern wie Erdgas, Kohle, Öl und Kernbrennstoffen und begrüßen alle Formen der regenerativen Energien. So wollen wir einen Beitrag zu einer dezentralen, klimafreundlichen und modernen Energie- und Wärmeversorgung leisten.

Gesellschaft fair gestalten

Förderung von fairen und modernen Arbeitsbedingungen

Wir setzen uns für faire und moderne Arbeitsbedingungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette ein: Beginnend bei gesundheitsfördernden Arbeitsbedingungen über angemessene Arbeitsschutzmaßnahmen bis hin zum Schutz vor menschlicher Ausbeutung.

Triodos Bank N.V. Deutschland

Hauptsitz

Triodos Bank N.V. Deutschland

Falkstraße 5

60487 Frankfurt am Main

https://www.triodos.de

Job online bis 15.12.2023

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