E-Commerce Manager*in - Shopify & Customer Success

Über uns

Wir sind Naughty Nuts – die Nussmus-Brand, die Langeweile vom Brot vertreibt. Seit unserem Start haben wir mit cremigen, natürlichen Aufstrichen und innovativen Produkten den Markt ordentlich aufgemischt. Unser Ziel? Die leckerste und natürlichste Nussmus-Brand Europas zu werden – und dabei immer ein bisschen „naughty“ zu bleiben.

Dafür suchen wir dich – eine*n leidenschaftliche*n E-Commerce Manager*in, der*die unseren Online-Shop von A–Z ownen will und den Bereich Customer Experience strategisch auf das nächste Level hebt.

E-Commerce Manager - Shopify & Customer Success

E-Commerce / Online-Shop (ca. 50-70%)

1. Du bist verantwortlich für das Herzstück von Naughty Nuts: unseren Shopify-Webshop
2. Du planst und leitest den Shop-Relaunch im kommenden Jahr und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft
3. Du analysierst die Performance, treibst CRO-Maßnahmen (Conversion Rate Optimization) voran und verbesserst aktiv die Customer Experience
4. Du erstellst Landingpages und arbeitest eng mit dem Performance-Marketing-Team zusammen, um neue Funnel- und Journey-Ansätze zu testen
5. Du bist immer auf der Suche nach neuen Shop-Features, Tools und Trends, testest sie selbst oder setzt sie gemeinsam mit einer Tech-Agentur bzw. Freelancer*innen um
6. Du pflegst das Shop-Backend, steuerst Produkt-Launches und stellst sicher, dass unser Shop immer aktuell ist

Customer Success (ca. 30-50%)

1. Du entwickelst Strategien, Prozesse und Automationen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
2. Du führst und coachst unsere operative Customer Service Mitarbeiterin
3. Du analysierst regelmäßig Kundenfeedback, identifizierst Pain Points und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen für Service und Shop ab
4. Bei Urlaub oder Engpässen springst du operativ ein und unterstützt den Kundensupport, damit unsere Kund:innen immer die bestmögliche Erfahrung machen

1. Du hast mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich E-Commerce / Shopify
2. Du hast ein gutes Verständnis für Shopify, digitale Prozesse und Tools wie Zendesk
3. Du liebst es, Daten zu analysieren, Schwachstellen zu identifizieren und Dinge besser zu machen
4. Du arbeitest strukturiert, hands-on und verlierst nie das Ziel aus den Augen: die beste Customer Experience
5. Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, Dinge zu bewegen und Teil eines motivierten, kreativen Teams zu sein

1. lexible Arbeitszeiten & Eigenverantwortung: Wir schätzen eine flexible Arbeitskultur, in der du eigenverantwortlich deine Aufgaben planen kannst.
2. Arbeitsort im Herzen von Köln & Remote Work Möglichkeiten: 1x die Woche Office-Day im WeWork Köln am Rudolfplatz & flexible Homeoffice-Optionen.
3. Coole Team-Events: Regelmäßige Teamevents und Ausflüge.
4. Starke Benefits: Job-Rad, Urban Sports Abo & vieles mehr für dich
5. Naughty Nuts Flatrate: Genieße unsere leckeren Nussmuse und Snacks so viel du möchtest