Customer Success Manager*in
codary
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Berlin | Remote möglich
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Unsere Mission ist es, jedem Kind in Europa die Chance zu geben, Programmieren zu lernen.
codary ist der digitale Bildungsanbieter für die Programmierausbildung junger Menschen. In wöchentlichen Live-Sessions bringen codary's Coaches Kindern zwischen 7 und 16 Jahren relevante Programmiersprachen bei. Zusätzlich zu den Live-Kursen werden die Kinder durch eine adaptive mobile App und eine Web-basierte Lernplattform unterstützt.
Deine Aufgaben
Du unterstützt als Customer Success Manager die Teams Operations & Marketing in den Bereichen Customer Support und Sales in folgenden Punkten:
- Betreuung: Du beantwortets Kund*innen-Anfragen nach unseren Gütekriterien (per E-Mail und Telefon) und sorgst vor allem dafür, dass unsere Kunden happy sind
- Mentoring: Du berätst unsere Kundinnen und Kunden bezüglich Vertragsverlängerungen und Upgrades, und versuchst für jede*n Schüler*in das beste Programmierangebot zu finden, um optimale Lernerfolge zu erzielen.
- Problemlösung: Du hast immer ein offenes Ohr für Anliegen aller Art und versuchst in jeder Situation professionell und optimistisch zu bleiben und dich auf Lösungen ,statt Probleme zu konzentrieren.
- Erst-Beratung: Komm mit Eltern ins Gespräch, die sich für unser Programmierangebot für ihre Kinder interessieren und begleite diese von der ersten Anfrage bis hin zur ihrem ersten Kurstermin! Unsere Gesprächspartner sind Eltern, deren Kinder im Alter von 7-16 Jahren bereits eine kostenlose Probestunde bei uns belegt haben und nun mehr über unser Angebot erfahren wollen.
- Koordination: Du übernimmst die Koordination von Kundengesprächen und eventuellen Rückfragen. Fachliche Vorerfahrungen oder Vorkenntnisse im Bereich Programmierung werden dafür nicht benötigt.
- Prozessoptimierung: Durch dein erlerntes Wissen im Umgang mit unseren Kund*innen unterstützt Du uns beim Aufsetzen und Optimieren neuer Prozesse im Umgang mit unseren Kund*innen.
Dein Profil
- Du hast Freude am Bereich Kund*innen-Betreuung & Beratungen
- Du bist offen und kommunikativ
- Du hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit - mündlich und schriftlich
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Du kannst dich in Eltern und ihre Herausforderungen bei der Freizeitplanung ihrer Kinder hineinversetzen
- Du bist zuverlässig, arbeitest selbstständig und sorgfältig mit einem Auge fürs Detail
- Du siehst nicht nur Probleme, sondern entwickelst auch eigenständig Lösungen
- Du hast idealerweise schon erste Erfahrungen im Customer Support und der Bearbeitung von Anfragen und/oder Sales-Bereich
- Bonus: Du kennst dich mit Freshdesk oder ähnlichen Ticketing-Programmen aus
Warum wir?
- Du hast die Chance, mit uns gesellschaftlichen Wandel voranzutreiben, die Kids von morgen auf die digitale Zukunft vorzubereiten und so Bildung für alle zugänglich zu machen!
- Dynamisches, spannendes und innovatives Arbeitsumfeld eines Berliner Startup
- Junges, hoch motiviertes Team mit einem schönen Office im Herzen von Berlin
- Wir lieben flache Hierarchien und geben dir Raum für deine Kreativität und die eigene Entwicklung
- Steile Lernkurve mit vielen Herausforderungen und offener Feedback-Kultur
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Umsetzung deiner kreativen Ideen
Wir arbeiten mit folgenden Tools:
- ClickUp
- Confluence
- Microsoft Office Suite & Sharepoint
- Slack
- Pipedrive
- Freshdesk
Kollaboration & Produktivität:
- Flexible Homeoffice Regelungen
- Gut strukturierter Onboarding-Prozess und Mitarbeitenden Handbuch, damit du bestmöglich starten kannst
- Du wählst dein Betriebssystem aus (MacOS oder Windows)
Bewerbungsunterlagen
- Vorname, Nachname, Telefonnummer, Alter
- Lebenslauf
- Anschreiben (max. halbe Seite)
- Arbeitszeugnisse und/oder Arbeitsproben
- Mögliches Startdatum
Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und Menschen aus der BIPoC Community.
Online bis
29.06.2022Viel Erfolg und herzlichen Dank, dass du auf GoodJobs verweist.
Der Job hat einen festen Arbeitsplatz, ist aber auch remote möglich.
codary
Berlin
