Werkstudent*in User Support & Spendenservice
Deutsch
Werkstudent*in
Berufserfahrung: Keine Angabe
Arbeitsbeginn: Ab sofort
Intro
Über uns
innn.it ist die Kampagnenplattform für Petitionen mit Wirkung. Wir ermutigen Menschen, Initiative zu ergreifen und eine Kampagne zu starten. Dafür stellen wir nicht nur eine kostenfreie und leistungsfähige Plattform bereit, sondern bieten handfesten Support für alle, die sich für positiven sozialen Wandel einsetzen wollen. Diese Menschen unterstützen wir mit unserer langjährigen Erfahrung, Expertise und Leidenschaft.
Mit innn.it wollen wir der selbstbestimmten Gesellschaft ein Stück näher kommen. In Zeiten der digitalen Vernetzung kann ein einzelner Mensch ganze soziale Bewegungen auslösen. Wir glauben, dass Menschen durch gemeinsames Handeln beginnen, ihren eigenen Möglichkeiten wieder stärker zu vertrauen und die Gesellschaft voranzubringen: Veränderung ist möglich!
Wir sind ein eingetragener Verein mit Sitz und Haltung in Berlin und zu 100% spendenfinanziert.
👉 Mehr auf innn.it
Wen wir suchen
Als Teil des User & Donor Support Teams bist du Ansprechpartner*in für die Anfragen unserer Förder*innen und Spender*innen und betreust unsere 5,7 Millionen Nutzer*innen. Du kommunizierst gerne und nutzt verschiedene technologische Tools, die die Bearbeitung von Tickets und Spendenvorgängen erleichtern.
Werkstudent*in User Support & Spendenservice
Aufgaben
Was du bei uns machst
-
Betreuung von Förder*innen, Spender*innen und Nutzer*innen via E-Mail, Telefon, Brief
-
Beantwortung von Nutzer*innenanfragen und Support technischer Anfragen zur Plattform
-
Erfassung und Kontrolle von Kontakt- und Spendendaten und termingerechte Änderung von Spender*innen-Daten in unserer CRM-Datenbank (FundraisingBox)
-
Pflegen und Bereinigen von Daten
-
Datenbankabfragen und Auswertungen
-
Erstellen und Aktualisieren von E-Mail-Vorlagen
-
Unterstützung bei Bindungs- und Rückgewinnungsmaßnahmen für Förder*innen
-
Unterstützung bei der Optimierung von Support-Prozessen auch mithilfe von KI
-
Bearbeitung verschiedener administrativer Themen
-
Enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus den Teams Fundraising, Campaigns und Product
Anforderungen
Was Du mitbringst
-
Du identifizierst dich stark mit unserer Mission und setzt dich leidenschaftlich für positiven sozialen Wandel ein
-
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du hast Spaß am Umgang mit Menschen am Telefon und im persönlichen Gespräch
-
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
-
Hohe Service- und Lösungsorientierung
-
Lust auf Lernen und Erfahrungsaustausch
-
Strukturierte, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
-
Du kannst gut mit Zahlen und Excel/Sheets umgehen
-
Du bist für mindestens ein weiteres Jahr an einer Hochschule eingeschrieben
Benefits
Was wir bieten
-
Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem gesellschaftlichen Impact.
-
Ein engagiertes, aktivistisches Team mit Haltung und Herz.
-
Weiterbildungsmöglichkeiten & Wissenstransfer innerhalb des Teams
-
Zentrale Lage in Berlin-Mitte & hybrides Arbeiten
-
20€ Stundenlohn, transparente Gehaltsstruktur
-
6 Wochen Urlaub, Deutschlandticket, Betriebsrat
-
Fitnessangebot Wellhub
-
Übernahme deiner Telefonkosten von bis zu 55€ im Monat.
-
Der Vertrag ist zunächst befristet auf 1 Jahr mit guter Aussicht auf Verlängerung.
Bewerbungsprozess
Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung mit Lebenslauf und Motivationsschreiben (max. 1 Seite).
Bitte sende deine Unterlagen über den "Ich bin interessiert" Button oder an:
📧 jobs@innn.it
📝 Betreff: Werkstudent*in User & Donor Support
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
Wenn du dir unsicher bist, ob du die Anforderungen der Stelle erfüllst, bewerbe dich bitte trotzdem und lass uns wissen, was du mitbringst.
Mit innn.it kommen wir der Vision einer selbstbestimmten Gesellschaft ein Stück näher. Wir freuen uns, wenn Du uns dabei unterstützt!
Dein Bewerbungsprozess
Wir möchten, dass du weißt, was dich erwartet, deshalb hier ein Blick auf unseren Prozess:
-
Kennenlernen - In einem 30-45-minütigen Zoom-Call mit der zuständigen Führungskraft und People & Culture lernen wir uns kennen.
-
Arbeitsprobe - Du bekommst eine praxisnahe Aufgabe, die du bequem von zuhause aus bearbeitest. So können wir sehen, wie du arbeitest - und du bekommst einen realistischen Einblick in die Rolle.
-
Team Match - In einem weiteren 45-minütigen Zoom-Call lernst du die Menschen kennen, mit denen du zukünftig zusammenarbeiten würdest.
-
Finales Gespräch - Wir laden dich zu uns ins Büro ein: Lern unseren Vorstand kennen, schau dir unseren Arbeitsplatz an und sprich mit uns über alles, was du noch wissen möchtest.
Kontaktperson / Recruiter*in
innn.it e.V.
innn.it ist die Kampagnenplattform für Petitionen mit Wirkung. Wir ermutigen Menschen, Initiative zu ergreifen und eine Kampagne zu starten. Dafür stellen wir nicht nur eine kostenfreie und leistungsfähige Plattform bereit, sondern bieten handfesten Support für alle, die sich für positiven sozialen Wandel einsetzen wollen. Diese Menschen unterstützen wir mit unserer langjährigen Erfahrung, Expertise und Leidenschaft. Wir senken ferner die Schwelle, rechtsverbindliche Initiativen zu starten und von Zuhause aus zu unterschreiben.
Mit innn.it wollen wir der selbstbestimmten Gesellschaft ein Stück näher kommen. In Zeiten der digitalen Vernetzung kann ein einzelner Mensch ganze soziale Bewegungen auslösen. Wir glauben, dass Menschen durch gemeinsames Handeln beginnen, ihren eigenen Möglichkeiten wieder stärker zu vertrauen und die Gesellschaft voranzubringen: Veränderung ist möglich!
Wir sind ein eingetragener Verein mit Sitz und Haltung in Berlin und zu 100% spendenfinanziert.
👉 Mehr unter innn.it
Nachhaltigkeitsziele
Gesellschaft fair gestalten
Wir betrachten die Vielfalt und Heterogenität der Gesellschaft als grundlegend. Egal welches Geschlecht, welche Hautfarbe, welche Religion, welche physischen oder psychischen Fähigkeiten oder welche sexuelle Orientierung – wir setzen uns für gleichwertige und faire Lebensbedingungen für alle Individuen ein.
Unser Ziel ist eine solidarische und demokratische Gemeinschaft sowie die Unterstützung vielfältiger Beteiligungsmöglichkeiten an politischen Willensbildungs- und Entscheidungsprozessen.
Wir nehmen uns den Herausforderungen im Netz an und arbeiten für ein verantwortungsvolles Verhalten im Internet. Ob Datensammlung, Cyber-Kriminalität oder digitale Privatsphäre – wir klären auf, setzen neue Rahmenbedingungen oder geben Möglichkeiten zum Selbstschutz.
Wir stehen für eine Gesellschaft, in der jeder Mensch ganz natürlich dazugehört und ausnahmslos gleichberechtigt und selbstbestimmt teilhaben kann – unabhängig von Aussehen, Sprache oder körperlichen Einschränkungen.
Bewusst wirtschaften
Wir wollen regionale Wirtschaftsstrukturen und kleine Betriebe stärken, um die Unabhängigkeit von globalen Strukturen zu fördern und die Vielfalt regionaler sowie saisonaler Produkte zu erhalten.
Wir streben die Veränderung bisheriger, konventioneller Geschäftsmodelle an, indem wir sie neu denken und negative in positive Effekte umwandeln.
Wissen vermitteln
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht gemeinnützigen Organisationen und sozialen Projekten den Zugang zu Wissen, Erfahrungen und Ressourcen zu erleichtern, um sie in ihrer Wirkung und ihrem positiven Einfluss auf die Gesellschaft zu stärken.
Unser Ziel ist es, für die Wahrheit und die uneingeschränkte freie Meinungsäußerung einzustehen. Wir setzen uns dafür ein, dass wahrheitsgetreue Informationen und Ideen ungehindert durch Kommunikationsmittel verbreitet werden können.
Mit unserer Arbeit fördern wir demokratisches Bewusstsein, erhöhen das Verständnis von politischen Sachverhalten und wollen die Bereitschaft zur politischen Mitarbeit in der Bevölkerung stärken.
Mit unserer Arbeit wollen wir jeder Organisation die Möglichkeit geben, die Welt ein Stückchen besser zu machen und zeigen ihnen die unterschiedlichen Facetten einer zukunftsorientierten und nachhaltigen Unternehmensentwicklung auf.
Wir sehen unsere Aufgabe darin, Informationen für die Masse zugänglich zu machen und wollen die Menschen über aktuelle Situationen in der Welt aufklären oder auf Handlungsmöglichkeiten hinweisen.
Ähnliche Stellen wie Werkstudent*in User Support & Spendenservice
Job online bis 27.07.2026