Kundenmanager*in als Specialist (gn) Planning & Reporting im Bereich Operations

Vor mehr als 20 Jahren begann LichtBlick, sich für erneuerbare Energien stark zu machen. Heute sind wir mit über 1,7 Millionen LichtBlickenden Deutschlands größter Ökostromanbieter. Gemeinsam sparen wir eine Mio. Tonnen CO? im Jahr ein. Aber wir wollen noch viel mehr: eine klimaneutrale, faire Zukunft für alle. Die gestalten wir mit den unterschiedlichsten Talenten in einem inklusiven Arbeitsumfeld. Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt arbeiten wir aktiv an unserer Haltung, unseren Strukturen und unserem Miteinander. Dabei verfolgen wir nachhaltig das Ziel, Diskriminierung ab- und Chancengleichheit für alle Bewerber*innen und Mitarbeiter*innen aufzubauen. Du bist also herzlich willkommen, unser Team bunter und die Zukunft grüner zu machen.

LichtBlick sucht dich. Ab sofort. Unbefristet und in Teil- oder Vollzeit. Für gute Energie im Bereich Operations.

• Du prognostizierst das Kontaktaufkommen im Kundenmanagement auf Basis historischer Daten und Business Forecasts für alle Kanäle
• Du arbeitest permanent an der Optimierung der Planungs- und Forecast-Prozesse
• Du erstellst Schichtpläne zur Deckung des Bedarfs und Notfallpläne und verantwortest die Urlaubs- und Abwesenheitsplanung
• Du steuerst in Echtzeit die eingehenden Kontakte über alle Kanäle und Standorte
• Du stimmst die Reporting Requirements mit den relevanten Bereichen ab - intern und extern
• Du stellst sicher, dass alle für den operativen Bereich notwendigen Reports regelmäßig und korrekt zur Verfügung stehen
• Du verantwortest den Überblick über das Routing aller Kundenkontakte und optimierst dieses bei Bedarf
• In deiner Rolle bist du für die Performance, die Einhaltung der KPI´s und der Einhaltung des Qualitätsniveaus unserer Dienstleister und Agenturen zuständig
• Du analysierst aktuelle und zukünftige Bedarfe und überwachst die Performance der Mitarbeitenden bei den Partner*innen und Dienstleistern
• Du implementierst neue Methoden zur Implementierung und Monitoring von Service Providern und sorgst für eine effiziente und effektive Nutzung der Ressourcen
• Mit deiner Expertise stellst du sicher, dass alle Richtlinien und Methoden von allen Partner*innen und Dienstleistern einheitlich angewendet werden.

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss (bevorzugt Master) oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement oder Call Center
• Du bist erfahren im Bereich Planung und Forecasting bzw. Controlling und dich zeichnen ein logisches Verständnis und starkes analytisches Denken aus
• Du denkst ganzheitlich und kannst langfristig denken, planen und alle relevanten Stakeholder überzeugen und einbinden
• Du bringst eine starke Analysefähigkeit mit kannst relevante Kennzahlen auswerten und Handlungsempfehlungen ableiten
• Du bist sicher im Umgang mit MS Power BI, MS Office, vor allem mit MS Excel
• Hast du Erfahrung in der Steuerung einer Telefonanlage, ist dies ein Plus
• Du arbeitest genau und mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Dynamik in einem innovativen Unternehmen
• Du hast ein Herz für Klimaschutz und verfügst über eine hohe Einsatzbereitschaft und ein hohes Dienstleistungsverständnis
• Du hast Lust, Veränderungen positiv zu begleiten und aktiv mitzugestalten. 

• Flexible Arbeits­gestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
• Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
• Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
• Eine faire, trans­parente Gehalts- und Karriere­entwicklung
• Vielfältige Weiter­entwicklung­smöglich­keiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
• Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
• Bezuschussung betriebliche Alters­vorsorge und Berufs­unfähig­keits­ver­sicherung
• Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
• Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
• Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
• Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
• St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
• Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits