Service Level Manager*in

Die SoCura ist der führende Dienstleister für Organisationen in Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen. Als Tochtergesellschaft der Malteser verfügen wir über detaillierte und langjährige Branchenkenntnisse. Unseren Kunden bieten wir professionelle Services aus den Bereichen IT, Personal und Buchhaltung.

Wohlfahrt und Kirche zählen zu den größten Arbeitgebern in Deutschland und bieten attraktive Arbeitsbedingungen: Zukunftssichere Arbeitsplätze, moderne Technologien und Arbeiten für ein Unternehmen mit sozialem Hintergrund. Die SoCura ist mehr als nur ein Arbeitgeber! 

Unsere rund 380 Mitarbeiter sind Experten in unterschiedlichen Bereichen. Werde auch Du ein Teil unseres Teams!

• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie serviceorientierte und proaktive Kommunikation mit unseren Nutzern
• Überwachung der Ticketsituation und Einhaltung unserer Supportprozesse für unsere komplette IT-Service-Organisation
• Klärung und bedarfsweise Eskalation von überfälligen Tickets oder Kundenbeschwerden
• Auswertung von Kennzahlen und Erstellung von Berichten, z. B. zur Ticket-Entwicklung, SLA-Treue, Eskalationen
• Identifizierung von Engpässen und Erarbeitung sowie Implementierung von Lösungen im Team
• Unterstützung unserer IT Business Partner bei der Vorbereitung und Durchführung von Servicegesprächen
• Durchführung von regelmäßigen Qualitätsanalysen zur Steigerung der Servicequalität
• Initiierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceprozesse
• Mitarbeit in Projekten

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder im kaufmännischen Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Service-Level-Management, Ticket-Management, Dispute- oder Beschwerde-Management sind von Vorteil
• Gute generalistische IT-Kenntnisse und ein sehr gutes Verständnis für die Abläufe und Zusammenhänge in einer IT-Service-Organisation
• ITIL 4-Zertifizierung (Foundation oder höher)
• Kenntnisse im Bereich Ticket- und BI-Systeme (OMNITRACKER ITSM-Center, QlikSense) wünschenswert
• Sehr genaue, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Organisationsfähigkeit sowie gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Teamplayer mit guten Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Einsatzbereitschaft 

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Mobile Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten und eine gesunde Work-Life-Balance
• Gute Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung inkl. Prämienprogramm (bewegte/entspannte Pausen, Entspannungsraum, Kurse, etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr