Service Level Manager*in

SoCura gGmbH

vor 1 Woche

Köln | Remote möglich

IT, Customer Service, Beratung

Vollzeit

Stelleninserat

Company

Die SoCura ist der führende Dienstleister für Organisationen in Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen. Als Tochtergesellschaft der Malteser verfügen wir über detaillierte und langjährige Branchenkenntnisse. Unseren Kunden bieten wir professionelle Services aus den Bereichen IT, Personal und Buchhaltung.

Wohlfahrt und Kirche zählen zu den größten Arbeitgebern in Deutschland und bieten attraktive Arbeitsbedingungen: Zukunftssichere Arbeitsplätze, moderne Technologien und Arbeiten für ein Unternehmen mit sozialem Hintergrund. Die SoCura ist mehr als nur ein Arbeitgeber!

Unsere rund 380 Mitarbeiter sind Experten in unterschiedlichen Bereichen. Werde auch Du ein Teil unseres Teams!

Aufgaben

Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie serviceorientierte und proaktive Kommunikation mit unseren Nutzern
Überwachung der Ticketsituation und Einhaltung unserer Supportprozesse für unsere komplette IT-Service-Organisation
Klärung und bedarfsweise Eskalation von überfälligen Tickets oder Kundenbeschwerden
Auswertung von Kennzahlen und Erstellung von Berichten, z. B. zur Ticket-Entwicklung, SLA-Treue, Eskalationen
Identifizierung von Engpässen und Erarbeitung sowie Implementierung von Lösungen im Team
Unterstützung unserer IT Business Partner bei der Vorbereitung und Durchführung von Servicegesprächen
Durchführung von regelmäßigen Qualitätsanalysen zur Steigerung der Servicequalität
Initiierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceprozesse
Mitarbeit in Projekten

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder im kaufmännischen Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Service-Level-Management, Ticket-Management, Dispute- oder Beschwerde-Management sind von Vorteil
Gute generalistische IT-Kenntnisse und ein sehr gutes Verständnis für die Abläufe und Zusammenhänge in einer IT-Service-Organisation
ITIL 4-Zertifizierung (Foundation oder höher)
Kenntnisse im Bereich Ticket- und BI-Systeme (OMNITRACKER ITSM-Center, QlikSense) wünschenswert
Sehr genaue, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Organisationsfähigkeit sowie gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Teamplayer mit guten Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Einsatzbereitschaft

Unsere Benefits

Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
Faire Bezahlung und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
Mobile Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten und eine gesunde Work-Life-Balance
Gute Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung inkl. Prämienprogramm (bewegte/entspannte Pausen, Entspannungsraum, Kurse, etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr

Bei Fragen zur Bewerbung

bewerbung@socura.de

Christina Radke

HR Specialist

Online bis

15.08.2022

Viel Erfolg und herzlichen Dank, dass du auf GoodJobs verweist.

Der Job hat einen festen Arbeitsplatz, ist aber auch remote möglich.

SoCura gGmbH

Kaltenbornweg 3

50679 Köln