Mitarbeiter*in Telefon-Fundraising

Médecins Sans Frontières (MSF) ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation und leistet medizinische Hilfe in über 70 Ländern weltweit. Unser Hauptsitz ist in Berlin. Hier arbeitest du mit über 350 Mitarbeiter*innen in verschiedenen Abteilungen jeden Tag daran, Menschen in Not zu unterstützen. Das Fundament für unsere Organisationskultur bilden Vielfalt, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit – unabhängig von ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft oder Familienstand.

Unser Grenzenlos beginnt mir dir

Mehr als 715.000 private Spender*innen unterstützen in Deutschland unsere weltweite medizinische Arbeit. Als Teil des Teams Telefon-Fundraising unterstützt du bei der Durchführung und Nachbereitung sämtlicher Telefon-Fundraising-Maßnahmen (Outbound), um unsere Spender*innen noch enger an die Organisation zu binden.

Als Teammitglied unterstützt du unsere Projekte vor Ort – ohne vor Ort zu sein. Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:

1. Du telefonierst aktiv mit unseren Spender*innen und führst erfolgreich Service- und Dankanrufe durch
2. Du unterstützt technisch und administrativ das Telefonteam bei der Durchführung von sämtlichen Telefon-Fundraising-Kampagnen
3. Du bereitest sämtliche Telefonaktivitäten sorgfältig und zügig in der Datenbank nach und unterstützt bei der Kampagnenevaluierung
4. Du übernimmst regelmäßig die Spender*innen-Kommunikation an der Spendenhotline, beantwortest administrative Fragen und bearbeitest die Anliegen unserer Spender*innen
5. Du bietest unseren Spender*innen ein exzellentes Telefonerlebnis und bindest damit unsere Spender*innen langfristig an die Organisation
6. Du erfasst Feedback und Anregungen unserer Spender*innen (Outbound & Inbound)
7. Du gibst Auskunft über unsere Projekteinsätze sowie die Verwendung der Spendengelder und repräsentierst Ärzte ohne Grenzen e.V. nach außen

Die folgenden beruflichen Qualifikationen und persönlichen Eigenschaften sind uns wichtig:

1. Du hast fundierte Erfahrungen im telefonischen Kundenservice, weitere Erfahrungen sind wünschenswert
2. Dir liegt die persönliche Kommunikation. Du hast Spaß am Telefonieren, kannst aktiv um Spenden bitten und Du arbeitest Dich gern in ein breites Themengebiet ein
3. Persönlicher Spender*innen-Dialog sowie administrative Aufgaben bereiten dir Freude
4. Deine Arbeit zeichnet sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung aus
5. Du bist sicher in der Anwendung gängiger EDV-Programme und in Datenbanken lernst Du dich schnell ein
6. Die Zufriedenheit unserer Spender*innen hat für Dich die größte Priorität und Du identifizierst Dich mit den Werten und Zielen von Ärzte ohne Grenzen
7. Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

Hard facts

1. Von 3.105€ bis max. 3.924€ Einstiegsgehalt (bei Vollzeitbeschäftigung) + 13. Monatsgehalt
2. 30 Urlaubstage plus freie Tage am 24. und 31.12.

Life Balance

1. Flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle
2. Mobiles Arbeiten mit Präsenz in unserem Büro je nach Arbeitsanforderung, inkl. technischer Ausstattung
3. Bis zu 6 Wochen im Jahr arbeiten aus dem europäischen Ausland
4. Sabbatical

Nice to have

1. Office: Küchen, Obst/Snacks, Getränke, moderne Ausstattung
2. Zuschuss zum Jobticket oder Deutschlandticket
3. Sportangebote (Urban Sports)
4. Fahrradkeller
5. und vieles mehr

Trainings

1. Auswahl an diversen Weiterbildungsmöglichkeiten
2. Zugang zu e-learning Plattformen
3. Angebote/Themenwochen zu Mentaler Gesundheit und Wohlbefinden und EDI
4. Coaching bei Bedarf