Mitarbeiter*in B2B Service Desk First Level
Köln, Deutschland | Remote möglich
vor 1 Monat
Vollzeit
40 h/Woche
Deutsch
Anstellungsart: Festanstellung
Berufserfahrung: 3 - 5 Jahre
Customer Service, Beratung
GoodCompany
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Intro
Die chargecloud GmbH ist ein 2016 gegründetes Startup und in der E-Mobilität zuhause. Mit unserer Software-as-a-Service Lösung verwalten unsere Kunden Ladestationen in Echtzeit, rechnen Ladevorgänge ab und erlauben den Endkunden europaweit Elektromobilität zu erfahren.
Wir suchen ab sofort vorzugsweise in Köln oder deutschlandweit remote eine*n
Mitarbeiter*in B2B Service Desk First Level
Aufgaben
Du bist Teil eines großartigen Teams und zu deinem Aufgabenbereich gehört
- Du unterstützt unsere (auch internationalen) B2B-Kunden bei Fragen und Problemen zur Nutzung und Konfiguration unserer SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon (Service Desk)
- Aufwändigere Probleme leitest du nach entsprechender Analyse intern an den 2nd Level Service Desk weiter und überwachst aktiv den Fortschritt der Anfragen zur Einhaltung unserer Service-Level-Agreements
- Auf Basis der Kundenanfragen optimierst du unsere interne sowie die Dokumentation im Help Center
- Du teilst deine Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität mit dem Team und entwickelst unsere Prozesse fortlaufend weiter
Anforderungen
Das bist du
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
- Du verfügst über ein starkes schriftliches und mündliches Kommunikationsvermögen in Deutsch und Englisch, Kenntnisse der folgenden Sprachen sind ein Plus: Niederländisch, Spanisch, Italienisch oder Französisch
- Du hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B. JIRA oder Zendesk
- Ein professioneller Umgang mit Kunden ist für dich selbstverständlich
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und hast keine Scheu vor technischen Prozessen
- Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten
- Du bist sicher in der Bedienung der gängigen MS Office-Produkte und webbasierter Dienste
- Du bist bereit, dazuzulernen und dich schnell in energiewirtschaftliche Prozesse einzudenken
Benefits
Das bieten wir
- Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld
- Ein motiviertes Team mit hilfsbereiten Kolleg:innen
- Ein💙 für Nachhaltigkeit
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Urlaubstage
- Normalerweise arbeiten wir die meiste Zeit im mobilen Office, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten
- Eine breite Auswahl an Hardware wie Headsets, Bildschirme, Docking-Station und Peripherie fürs Homeoffice
- Teamgeist: das Service Desk Team trifft sich regelmäßig im Büro und unternimmt auch zusammen etwas
- Wir bezuschussen eure Betriebsrente mit 20%
- Ob Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike - im Rahmen der Gehaltsumwandlung kannst du dein „Dienstrad“ leasen, das voll privat genutzt werden kann
- Steuerfreier Sachbezug: monatliche Beladung unserer chargecloud Prepaid-Kreditkarte oder das M-Paket bei Urban Sports Club
- Zugang zu einem großen Rabattportal
- Duz-Kultur
Bewerbungsprozess
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.
Bitte füge der Bewerbung ein kurzes Motivationsschreiben mit deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung, deinen Lebenslauf sowie deine Arbeitszeugnisse bei.
Der Prozess ist im Regelfall dreistufig. Nach der Prüfung der Unterlagen findet ein erstes Gespräch (per Teams) mit dem Teamlead des Fachbereichs und einer Person vom People Team statt. Danach lernst du ein Teammitglied kennen und zum Schluss gibt es noch ein kurzes Gespräch mit der Geschäftsleitung.
Sandra Neuhausen
Teamlead People
jobs@chargecloud.de
chargecloud GmbH
Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunftstechniken – wir schaffen die Voraussetzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzugestalten und zu prägen.
Nachhaltigkeitsziele
Umwelt schützen
Wir engagieren uns in den unterschiedlichsten Lebensbereichen für den Klimaschutz: Wir fördern und fordern emissionsfreie Infrastrukturen, forschen zum Klimawandel, klären über Klimafolgen auf oder weisen Möglichkeiten auf, den CO2-Fußabdruck zu minimieren.
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