GoodCompany
Customer Success & Support Specialist (gn)
Details zur Position
| Hybrid
Ort | Hybrid
bedeutet, dass der Job teils an einem festen Standort und teils remote ausgeführt werden kann.
vor 1 Tag
Vollzeit
Deutsch
Jahresgehalt
Dieses Gehalt wurde vom Unternehmen zu dieser Position angegeben.
Anstellungsart: Festanstellung
Berufserfahrung: Keine Angabe
Arbeitsbeginn: 01.10.2025
Unternehmensorganisation, Management & Beratung
Zu den Ersten gehören
Kein Anschreiben benötigt
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Fidelo Software GmbH
Hilf uns dabei, die Welt etwas besser zu machen!
Intro
"Made in Cologne, used across the world!"
Unsere Softwarelösungen Fidelo School und Fidelo Agency unterstützen Sprachschulen und Sprachreiseagenturen weltweit. Damit unsere Kunden jederzeit den besten Nutzen aus unseren Produkten ziehen, suchen wir dich als Customer Success & Support Specialist (m/w/d). In dieser Rolle bist du erster Ansprechpartner für unsere Anwender, hilfst bei individuellen Fragen, schulst Nutzer und trägst dazu bei, dass unsere Kunden langfristig begeistert bleiben.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem (inklusive E-Mail, Telefon und Chat)
- Durchführung von Benutzerschulungen – überwiegend remote, gelegentlich auch vor Ort weltweit
- Pflege und Ausbau von langfristigen Kundenbeziehungen
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam bei komplexen Anfragen, Bugfixes und Change-Requests
Anforderungen
- Berufserfahrungen im Bereich Support, idealerweise im IT- oder Softwareumfeld
- Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit sich in neue Systeme schnell einzuarbeiten
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
- Freude an direkter Kommunikation, lösungsorientiertes Arbeiten und Lust, Verantwortung zu übernehmen
- Bereitschaft für gelegentliche Reisen zu internationalen Kunden
Benefits
- Maximale Flexibilität: Arbeitszeit und Arbeitsort bestimmst du – solange Aufgaben erfüllt und gesetzliche Rahmenbedingungen eingehalten werden
- Ein partnerschaftliches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Mitgestaltungsmöglichkeiten
- Faire Rahmenbedingungen: Mitarbeitergewinnbeteiligung und automatische, jährliche Gehaltsanpassungen
- Urlaub und Absprachen ohne starre Regeln – bei uns zählt gesunder Menschenverstand
- Monatliche Team-Meetings in Köln, gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze
- Regelmäßige Teamevents wie Sommerfest und Weihnachtsfeier für ein echtes Gemeinschaftsgefühl
Bewerbungsprozess
- Bewerbung prüfen: Wenn deine Unterlagen zu uns passen, laden wir dich zu einem ca. 45-minütigen Onlinemeeting ein.
- Kennenlernen vor Ort: Wenn das für beide Seiten passt, kommst du zu uns ins Büro – lernst das Team kennen und bearbeitest ein paar Testaufgaben.
- Entscheidung: Danach entscheiden wir schnell und unkompliziert.
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Fidelo Software GmbH
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Fidelo Software GmbH
"Made in Cologne, used across the world!" Unter diesem Motto entwickeln wir Softwarelösungen für Sprachschulen und Sprachreiseagenturen. Unsere Produkte Fidelo School und Fidelo Agency sind weltweit im Einsatz.
Bei uns stehen Qualität und Kundennähe klar vor schnellem Wachstum. Wir setzen auf langfristige Beziehungen, organisches Wachstum durch Empfehlungen und echte Partnerschaft.
Auch als Arbeitgeber leben wir Flexibilität: Ob Arbeitszeit oder Arbeitsort – bei uns zählt, dass Aufgaben zuverlässig erfüllt werden. Unser kleines Team arbeitet in einer familiären Atmosphäre, mit flachen Hierarchien und viel Mitgestaltung. Dazu kommen faire Rahmenbedingungen wie Gewinnbeteiligung, automatische Gehaltsanpassungen und eine Kultur, in der gesunder Menschenverstand wichtiger ist als starre Regeln.
Nachhaltigkeitsziele
Gesellschaft fair gestalten
Wir nehmen uns den Herausforderungen im Netz an und arbeiten für ein verantwortungsvolles Verhalten im Internet. Ob Datensammlung, Cyber-Kriminalität oder digitale Privatsphäre – wir klären auf, setzen neue Rahmenbedingungen oder geben Möglichkeiten zum Selbstschutz.
Wissen vermitteln
Unsere Aufgabe ist es, Menschen unterschiedlichen Alters Kenntnisse anzueignen und Inhalte, Sprachen oder Theorien weiterzugeben, die ihnen als gute Grundlage für ihren weiteren Weg dienen.
Diese Nachhaltigkeitsinitiativen haben wir bereits umgesetzt
- Wir arbeiten nur mit Lieferanten und Herstellen zusammen, die auf Nachhaltigkeit wert legen.
- Wir nutzen klimaneutral betriebene Rechenzentren.
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