Customer Success Manager*in

Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 6.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2024 662,7 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer, 79,5 Millionen Kilogramm eingespartes CO2 und 116 Millionen bereitgestellte kWh erreicht. 2025 werden wir weiter wachsen. Komm in unser Team, um gemeinsam etwas zu bewegen und um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

In Deiner Rolle als Customer Success ManagerIn bist Du dafür verantwortlich, den Erfolg unserer mehr als 6000 B2B Kunden durch produktive strategische Unterstützung und Betreuung zu fördern. Gemeinsam mit dem Customer Success Team versuchst Du die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich zu verstehen und stellst sicher, dass diese den größten Nutzen aus unserem Produkt ziehen. Dabei unterstützt Du als vertrauensvolle/r PartnerIn entlang der gesamten Customer Journey.

1. Du definierst manuelle und automatisierte Wege, unsere Software perfekt für die Anwendungsfälle unserer Kunden zu präsentieren. Du verantwortest das Wachstum unserer Bestandskunden, indem Du Cross- und Up-Selling Potentiale identifizierst und umsetzt.
2. Durch professionelle Onboardings, Webinare und Schulungen sorgst Du dafür, dass unsere Kunden die reev Produkte vollständig verstehen und optimal nutzen. Mit der Erstellung von professionellen Playbooks trägst Du dazu bei, eine effektive und datengestützte Kundenansprache zu implementieren.
3. Du erstellst Selbstlerntools und Produkttutorials und pflegst und optimierst unsere Wissensplattform für Kunden: das reev Help Centre.
4. Du informierst über Produkt-Updates und Neuerungen und führst Umfragen durch, um wertvolles Kundenfeedback einzusammeln.
5. Als Voice of the Customer analysierst und hinterfragst Du unsere Produkte und Prozesse aus Kundensicht. Feedback und Ideen teilst Du direkt mit dem Produktteam.
6. Mithilfe unseres CRM-Tools Salesforce pflegst du Kundendaten, erstellst und wertest Reportings aus und generierst dabei teamübergreifend wertvolle Insights.

1. Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management und/oder Account Management mit. 
2. Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte strukturiert darstellen. 
3. Du arbeitest proaktiv, bist analytisch und hast ein gutes technisches Verständnis. 
4. Der Umgang mit größeren Datenmengen stellt Dich nicht vor Probleme. 
5. Das Arbeiten im Team fällt Dir leicht, Du trittst selbstbewusst auf und magst Kundenkontakt. 
6. Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus. 

1. Agile Teams & gemeinsame Zielsetzung: Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mit Hilfe von KPIs ihre Ziele selbst. 
2. Umfangreiches Onboarding: Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team bei reev sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus haben alle Newbies eine/n Onboarding-Buddy, der/die ihnen bei allen Fragen zur Seite steht.
3. Growth Mindset: Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse, da wir der festen Überzeugung sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel unseres gemeinsamen Erfolgs sind. 
4. Teamwork makes the dream work: ... deshalb treffen wir uns regelmäßig zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team Retreat. 
5. Work-Life-Integration: Wir haben 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie weitere freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu ermöglichen.
6. Nachhaltige Mobilität und Corporate Fitness: Wir bezuschussen Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel oder eine JobRad-Mitgliedschaft. Alternativ kannst Du Dich für eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft entscheiden.
7. Weil mentale Gesundheit wichtig ist: Du hast Zugang zur Plattform nilo.health und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen/einer Psychologin oder Business-Coach teilzunehmen.
8. Kleine und große Benefits: Durch unsere Kooperationen mit FutureBens sowie Corporate Benefits kannst Du aus einer Großzahl an Angeboten und Prozenten bei nachhaltigen sowie namhaften Marken wählen.