Customer Care Specialist*in & Office Manager*in

Tony's Chocolonely existiert, um Schokolade 100 % frei von moderner Sklaverei und illegaler Kinderarbeit zu machen. Und dabei meinen wir nicht nur unsere Schokolade, sondern jede Schokolade. Weltweit. 

Dafür suchen wir einen

Office Manager*in & Customer Care Specialist*in DACH

(Office & ChocoFanCare Champ) für unser Team in Hamburg. In dieser Rolle ist es deine wichtigste Aufgabe, unseren Kund*innen (Schokofans) einen erstklassigen Service im Tony's Style zu bieten und ein positives Arbeitsumfeld für unser Team Tony‘s zu schaffen. In dieser Funktion berichtest du an den Senior Digital Experience Manager und arbeitest eng mit dem Marketing Lead und anderen Mitarbeiter:innen im DACH-Team (Tonys) und unserem globalen Homebase-Team in Amsterdam zusammen. 

• Du stellst sicher, dass unsere Schokofans und E-Commerce-Kund*innen die bestmögliche Kundenbetreuung per E-Mail, Telefon oder Salesforce erhalten. Deine positive Einstellung und Hilfsbereitschaft sorgen dafür, dass Tony's ihre Lieblingsschokoladenmarke wird und bleibt.
• Du bist die Person, die am dichtesten an unseren Kund:innen dran ist, also erkennst du Trends und dokumentierst sie in einem monatlichen Bericht für den Rest des Teams. Du bist auch für die Kommunikation mit unseren Webshop- und Amazon-Kund:innen verantwortlich und hilfst bei Bestellungen, Rechnungen, dem Sortiment, dem Einrichten von Kundenkonten und vielem mehr. 
• Unzufriedene Kunden machst du Dank deines tollen Beschwerdemanagements zu Markenbotschafter:innen! Wenn zum Beispiel die Bestellung eines Schokoladenfans nicht angekommen ist, krempelst du die Ärmel hoch, gehst der Sache nach und informierst die Kund:innen umgehend und auf sympathische Art und Weise. Wenn eine Beschwerde über die Produktqualität eintrifft, hörst du zu, um das Problem zu verstehen, informierst das Qualitätsteam und sorgst für eine faire Entschädigung. Du zauberst immer ein Lächeln auf das Gesicht unserer Schokofans! 
• Du sorgst dafür, dass unser DACH-Büro in Hamburg wie geschmiert läuft und wir immer ein gutes Arbeitsklima haben. Du hilfst bei Bedarf anderen Tonys und sorgst dafür, dass das Büro mit ausreichend Büromaterial, einem guten Mittagessen, Snacks, Kaffee, Postbearbeitung und vielem mehr ausgestattet ist. Du managst außerdem Dinge wie den Mietvertrag, das Internet und die Reinigungsdienste. 
• Du organisierst Team-Meetings und vierteljährliche Team-Events, hilfst beim Onboarding neuer Tonys und stärkst die Motivation des DACH-Teams mit Tony’s-Ritualen und kleinen Überraschungen über das Jahr verteilt, wie z.B. die Feier zum neuen Geschäftsjahr, Weihnachten, Geburtstagen und Arbeitsjubiläen.  

• Du hast mindestens 1+ Jahr(e) Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt. Du liebst es, Lösungen zu finden, die die Erwartungen der Kund:innen übertreffen, und weißt, wie man ihnen zuhört und den richtigen Tonfall für die jeweilige Zielgruppe und das jeweilige Thema findet. 
• Du bist in der Lage, eine positive Haltung und ein überzeugendes Auftreten im Umgang mit möglichen Kundenbeschwerden zu zeigen. Du erledigst Dinge proaktiv und zeitgerecht, und du kannst deine Aufgaben selbständig organisieren.  
• Da du mindestens 2 Tage in der Woche von unserem Hamburger Büro aus arbeiten wirst, bist du idealerweise im Großraum Hamburg wohnhaft.  
• Du sprichst fließend Deutsch, da du mit unseren deutschen Schokofans kommunizieren wirst. Du bist aber auch in der Lage, Englisch zu sprechen, da die Unternehmenssprache von Tony’s Englisch ist und daher auch ein Teil der Bewerbungsgespräche auf Englisch stattfinden wird.  
• Du packst mit an, unterstützt die anderen und holst auch mal einen Kaffee oder Tee für einen anderen Tony. Da du ein:e wichtige:r Botschafter:in für die Marke und die Mission von Tony's bist und unsere Kultur und Werte an jedem Berührungspunkt mit Kund:innenvertrittst, glaubst du von ganzem Herzen an unsere Mission und lebst unsere Grundwerte: ehrlich, willensstark, unternehmerisch und immer mit einem Lächeln auf den Lippen. 

• flexible holidays
• school of chocolate
• exciting team building trips
• bootcamp and yoga