Projektmanager*in im Kundenservice

Du bist Digitalisierungs- & Automatisierungsprofi mit Gespür für Daten und Menschen und hast Lust mit viel Eigenverantwortung die Einführung und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Systemen & Prozessen für unser Kundendialog-Team zu übernehmen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Sorge dafür, dass Wissen zu deinen Neuerungen reibungslos innerhalb des Teams fließt und für neue Kolleg*innen zugänglich wird, kümmere dich um Analytics-Themen rund um unser Servicelevel und behalte trotz komplexer Projekte den Überblick. Nutze deine analytische Stärke für schwierige Priorisierungsentscheidungen - damit wir gemeinsam mehr bewegen für Klimaschutz und Energiewende. Wenn das zu dir passt, dann freuen wir uns darauf, dich kennen zu lernen!

• Du bist die Hauptumsetzungsperson für Digitalisierung und Automatisierung in unserem Kundendialog-Team. Du sorgst dafür, dass die Teammitglieder mit stärkerer operativer Ausrichtung gut und effizient arbeiten können, während du die Hauptverantwortung für die Einführung, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung von Systemen trägst.
• Du steuerst die Qualitätssicherung während unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, arbeitest dabei eng mit anderen Teams und Dienstleistungspartner*innen zusammen, sammelst Feedback ein und identifizierst Verbesserungsprojekte.
• Du übernimmst die Verantwortung für die teamdienliche Einführung neuer Prozesse, rechtlicher Anforderungen sowie neuer Produkte im Unternehmen. Mit der Organisation von passenden Schulungen sorgst du für eine reibungslose Wissensaufbereitung und Wissensvermittlung innerhalb deines Teams.
• Du hast einen Blick dafür unsere Prozesse zu verschlanken, Fehler zu identifizieren und die Kundeninteraktionsmöglichkeiten mit Hilfe von z.B. (teil-) automatisierter Ticketbearbeitung auf Basis von Text-KI aufzufrischen. Deine Digitalisierungsideen warten auf ihren Einsatz – damit zufriedene Kund*innen die Bürgerwerke weiter gerne in ihrer Arbeit für die Energiewende unterstützen.
• Du übernimmst Analytics-Themen rund um unser Servicelevel, für die Kundenzufriedenheit und unser Ziel-Controlling.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkten in den Bereichen Wirtschaftsinformatik / Informatik, Wirtschaftswissenschaften mit Technologie-Fokus oder vergleichbare Qualifikationen.
• Du hast erste Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement, eine Affinität für technologische Trends und idealerweise erste Berührungspunkte mit Kunden-Dialog-Themen.
• Du nutzt deine empathische, wertschätzende Grundhaltung, um leicht Verbindung zu anderen Teams herzustellen, und deine analytischen Stärken für schwierige Priorisierungsentscheidungen.
• Du hast Lust etwas zu bewegen, nimmst Themen gern in die Hand und behältst auch in schwierigen Situationen die Ruhe und den Überblick.
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (in Wort & Schrift).

• Du liebst es, die neusten technologischen Trends mitzuverfolgen und hast sofort Ideen wie Prozesse automatisiert werden können? Wunderbar! Bei uns kannst du dein volles Potential ausschöpfen und dich austoben. Ein „das haben wir schon immer so gemacht“ mögen wir genauso wenig wie du.
• Exzellenter Kundenservice ist für dich deutlich mehr als KPIs und Callcenter-Mentalität? Perfekt, denn mit dieser Einstellung bist du nicht allein! Mit dir wollen wir nachhaltige und kundenorientierte Prozesse gestalten, um so die Energiewende voranzutreiben.
• Dir liegt es, komplexe Zusammenhänge in möglichst einfache, kundenorientierte Prozesse umzuwandeln? Super, wir freuen uns auf deine Projektmanagement-Fähigkeiten im Planen, Koordinieren und Umsetzen von komplexen Projekten.