Assistent*in Spendenservice

Médecins Sans Frontières (MSF) ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation. Vielfalt, Offenheit und gegenseitiger Respekt haben einen besonderen Stellenwert in unserer Organisation. MSF leistet medizinische Hilfe in 70 Ländern weltweit. Der Hauptsitz der deutschen Sektion von MSF - Ärzte ohne Grenzen e.V. ist in Berlin. In der Zentrale arbeiten über 250 Mitarbeiter*innen in den Abteilungen Geschäftsführung, Fundraising, Kommunikation und Engagement, Finanzen und Verwaltung, Personal sowie in der Projektabteilung.

Assistenz Spendenservice (w/m/d)

1. Einsatzort: Berlin
2. Arbeitsbeginn: 1.2.2025
3. Befristung: unbefristet
4. Arbeitsumfang: 80% (32h/Woche)
5. Bewerbungsfrist: 29.12.2024

Mehr als 770.000 private Spender*innen unterstützen in Deutschland unsere weltweite medizinische Arbeit. Als Teil des Spendenservice-Teams bist du die Schnittstelle zwischen der Organisation und unseren Spender*innen. Im Dialog vertrittst du Ärzte ohne Grenzen e.V. und verleihst den Spender*innen eine Stimme, die in die gesamte Organisation wirkt. Werde Teil unseres Teams!

1. Bearbeitung von Standardanfragen und individuellen Anliegen unserer Spender*innen am Telefon, per E-Mail und per Brief
2. Begleitung der Servicemitarbeiter*innen im Tagesgeschäft und Sicherstellung eines exzellenten Serviceerlebnis für unsere Spender*innen
3. Unterstützung bei der internen Abstimmung mit Schnittstellen, insbesondere der Spendenverwaltung
4. Erarbeitung und Aktualisierung von Prozessbeschreibungen sowie Arbeitsanweisungen
5. Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen in ein breites Themengebiet und umfangreiche Arbeitsprozesse
6. Umsetzung standardisierter Datenbankprozesse in unserer internen CRM-Datenbank
7. Unterstützung bei der Weiterentwicklung der professionellen Servicestrategie
8. Teilnahme an Arbeitsgruppen zur Umsetzung von Optimierungsprojekten

1. Die Zufriedenheit unserer Spender*innen hat für dich die größte Priorität und du identifizierst dich mit den Werten und Zielen von Ärzte ohne Grenzen
2. nachweisbare Erfahrungen im (Kunden-)Service-Bereich, erste Erfahrungen in der unterstützenden Teamführung sind wünschenswert
3. Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Teamfähigkeit, effektive und konstruktive Kommunikationsfähigkeit
4. gutes Sprachgefühl und Sicherheit in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation in deutscher Sprache (Level C2), Grundkenntnisse Englisch (Level A2)
5. fundierte EDV-Anwendungskenntnisse (MS-Office, insbes. Excel und Datenbanken)
6. Freude an der Mischung aus persönlichem Spender*innen-Dialog und administrativen Aufgaben

Finanzielle Benefits

1. Bezahlung nach innerbetrieblicher Gehaltsstruktur; in dieser Position gemäß Gruppe 1, bei einer Vollzeitbeschäftigung (40h/Woche) von 3.038 Euro bis maximales Einstiegsgehalt 3.840 Euro, abhängig von der jeweils relevanten Berufserfahrung
2. 13. Monatsgehalt, regelmäßige Gehaltserhöhungen im Rahmen der Gehaltsstruktur und jährliche Inflationsanpassung
3. Betriebliche Altersvorsorge ab zweijähriger Betriebszugehörigkeit
4. Finanzieller Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz und Dienstlaptop mit zusätzlichem Zubehör für das mobile Arbeiten
5. Zuschuss zum Jobticket oder Deutschlandticket
6. Zuschuss zu einer Sportmitgliedschaft bei Urban Sports Club

Nicht-monetäre Benefits

1. 30 Tage Urlaub plus freie Tage am 24. und 31.12.  
2. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten mit Präsenz in unserem Büro je nach Arbeitsanforderung 
3. Möglichkeit bis zu 6 Wochen im Jahr aus dem europäischen Ausland zu arbeiten

Außerdem erwarten dich

1. Einblicke in die internationale Projektarbeit durch regelmäßige Berichte, Vorträge und Austausch mit Kolleg*innen
2. Gelegenheit, sich in unserem inspirierenden MSF Deutschland-spezifischen und internationalen Netzwerk auszutauschen und die Zukunft der Organisation mitzugestalten
3. Eine sinnvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit in einer respektvollen und positiven Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung und Entscheidungsfindung im Team geschätzt werden