Teamleitung/Product Owner CRM & Personalisierung Bestandskundendialog (m/w/d)

Unser Ziel ist es, jeder und jedem Bestandskund*in unserer Soziallotterie in Echtzeit ein individuelles, digitales Erlebnis durch Automatisierung und mit Hilfe moderner KI-Lösungen zu bieten. Wir stehen am Anfang einer großen Transformation: Weg von kampagnengetriebenen Einzelmaßnahmen, hin zu einer hoch personalisierten, automatisierten und datengetriebenen Bestandskundenkommunikation. Sei dabei und gestalte das nächste Level unseres datengetriebenen CRM mit!

Teamleitung/Product Owner CRM & Personalisierung Bestandskundendialog (m/w/d)

Möchtest du deine CRM-, Data- und Marketingexpertise einbringen, unser neues Personalisierungs-Ökosystem prägen und die Umsatzverantwortung für eine unserer bedeutendsten Zielgruppen übernehmen? Willkommen bei der Aktion Mensch in Bonn!

Die Aktion Mensch ist die größte deutsche Soziallotterie. Inklusion und Chancengleichheit von Kindern und Jugendlichen sind unsere Herzensanliegen. Mit den Einnahmen unserer Lotterie, die jährlich rund 600 Millionen Euro betragen, setzen wir uns gemeinsam mit unseren Projektpartnern für eine barrierefreie Gesellschaft ein. Jeden Monat fördern wir bis zu 1.000 Projekte in ganz Deutschland. Seit unserer Gründung konnten wir dafür bereits mehr als 5 Milliarden Euro bereitstellen.

Deine Mission: Kundenwert steigern durch smartes, personalisiertes CRM

1. Du verantwortest die Kommunikation mit den Bestandskund*innen unserer Soziallotterie über alle relevanten Kanäle.
2. Mit deiner Erfahrung in KPI-basierter, datenorientierter Umsatzsteuerung nutzt du kundenspezifische Insights aus unseren Tools und aus unserem Research, um die Customer Journey kontinuierlich zu optimieren und den Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern.
3. Auf dieser Basis entwickelst und realisierst du innovative, automatisierte und personalisierte Up- und Cross-Selling-Journeys, die zur Kundenbindung, Reaktivierung und Upgrading beitragen und letztlich den Customer-Lifetime steigern.
4. Du baust Schritt für Schritt ein modernes, regel- und AI-basiertes Kampagnen- und Trigger-Setup auf.
5. Entlang der gesamten Customer Journey integrierst du Gamification-Elemente, um Zusatzkäufe zu fördern, Interaktionen zu erhöhen und Kund*innen emotional zu binden.
6. Deine Maßnahmen steuerst du kanalübergreifend – unter anderem über App-Push, Newsletter, E-Mail und Print-Dialog – und stellst dabei die Einhaltung aller Datenschutz- und Compliance-Anforderungen sicher.

Data, Tech & Strategie: Du verknüpfst Daten und Technik zum Wachstumsmotor

1. Du analysierst, definierst und interpretierst die relevanten KPIs und leitest daraus Hypothesen und Optimierungspotenziale ab – Testing & Learning (A/B- und multivariate Tests) gehören für dich zum Standard.
2. Gemeinsam mit dem Zielgruppenverantwortlichen entwickelst du die Strategie im Bereich Bestandskund*innen weiter – mit klarem Fokus auf datengetriebene Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung.
3. Du prägst eine datengetriebene Team- und Entscheidungskultur, beginnend von der Nutzung von Analytics-Tools bis hin zu KI-gestützten Entwicklung von Use Cases in Content, Targeting und Next-Best-Action.
4. Du arbeitest eng mit unseren Tech-Spezialist*innen zusammen und bringst aktiv Ideen ein, wie wir unsere Tools noch smarter nutzen können.

Führung & Zusammenarbeit: Du baust ein starkes Dialogmarketing-Team für morgen

1. Im Tandem mit einem People Lead führst du ein Team von ca. 5 Expert*innen im Dialogmarketing und entwickelst es fachlich und methodisch weiter – mit Fokus auf Personalisierung, Automatisierung und Gamification.
2. Deine Führung basiert auf Fachlichkeit, Vertrauen, Respekt, einem klaren Erwartungsmanagement und einer kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kompetenzen im Team (z. B. Datenkompetenz,Testing, Journeys, KI-Use-Cases).
3. Du steuerst externe Agenturen termin- und budgetgerecht und entwickelst sie zu echten Sparringspartnern für innovative CRM- und Personalisierungsideen.
4. Du vertrittst die Belange deines Teams, arbeitest eng mit den Tech-Spezialist*innen sowie den anderen Product Ownern zusammen und stellst effiziente, skalierbare Prozesse sicher.
5. Zusätzlich verantwortest du die Ressourcen- und insbesondere die Budgetplanung für deinen Bereich.

1. Du begeisterst dich für emotionale Produkte und hast die Fähigkeit, Kund*innen durch persönliche, relevante Erlebnisse zu binden nachhaltig zu begeistern.
2. Du bist sehr erfahren im Aufbau und in der Umsetzung von Personalisierungsstrategien sowie im datengetriebenen Marketing – idealerweise mit Fokus auf CRM und Marketing Automation.
3. Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit Tools für E-Mail- und App-Kommunikation und hast Lust, neue AI- und Automatisierungs-Use-Cases zu testen und zu skalieren.
4. Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit – gerne im CRM-, Digital- oder Marketingumfeld.
5. Du überzeugst mit strukturiertem Stakeholder-Management, einer pragmatischen und lösungsorientierten Arbeitsweise und kommunizierst souverän zwischen Business, IT, Team und Geschäftsleitung.
6. Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Datenschutz und ethisches Marketing, insbesondere im Umgang mit sensiblen Kundendaten.
7. Du begeisterst dich für gesellschaftliche Themen und die Mission der Aktion Mensch und willst mit deiner Arbeit dazu beitragen, Inklusion in Deutschland voranzubringen.

1. Ein Job, in dem man mit viel Spaß und freier Zeiteinteilung Gutes tun kann.
2. Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch individuelle Fortbildungen, Coaching,
3. Leadership-Programme, Masterplan und Entwicklungspläne.
4. Gleitzeit oder mobiles Arbeiten unterstützen dabei, Beruf und Privatleben zu vereinbaren
5. Wertschätzende Atmosphäre, klare Führung und die Möglichkeit, aus Fehlern zu lernen, sind selbstverständlich sowie ein nachhaltiges Arbeitsumfeld.
6. Wir bieten individuelle Hilfsmittel, um barrierefreies Arbeiten zu ermöglichen.
7. Umfangreiche Sozialleistungen (Kindergeld, Erfolgsbeteiligung etc.), kostenfreies Deutschlandticket und 29 Urlaubstage (plus: Rosenmontag, Heiligabend, Silvester).
8. Urban Sports Mitgliedschaft, kostenloser PKW & Fahrrad-Parkplatz in unserer Tiefgarage, kostenloser Fahrradverleih, Fahrgemeinschaften.