IT-Support Services Specialist (gn) 1st und 2nd Level Support

Die IT der ZEIT Verlagsgruppe versorgt unsere ca. 1.400 Mitarbeiter*innen der verschiedenen Geschäftsbereiche mit passenden IT-Services. Als zentraler interner Servicebereich begegnen wir unseren Kolleg*innen auf Augenhöhe. Wir betreiben und entwickeln eine moderne IT-Landschaft, beraten zum optimalen Einsatz von Technologien und sind erste Ansprechpartner*innen bei neuen IT-Vorhaben. Inzwischen sind wir mehr als 20 Kolleg*innen, die überwiegend von Hamburg aus die gesamte IT für die ZEIT Verlagsgruppe bereitstellen und betreuen.  

Wir arbeiten in drei spezialisierten IT-Teams, die sich regelmäßig miteinander abstimmen. Unser IT Support Service Team wächst, daher freuen wir uns auf neue Kolleg*innen, die ein positives Mindset mitbringen und Lust haben, sich mit ihrer Expertise einzubringen. 

• Als IT Support Services Specialist (gn) bist du in unserem wachsenden Team in Hinblick auf die IT-Systeme der zentrale technische Kontakt für die ZEIT Verlagsgruppe und die Schnittstelle in die Fachabteilungen der ZEIT IT. 
• Du betreust unsere Kolleg*innen durch die Pflege, Wartung und Inbetriebnahme der Hardware sowie die Installation jeglicher Software. 
• Über die Hotline und das Ticketsystem nimmst du Anforderungen auf und löst diese für deine Kolleg*innen (1st und 2nd Level Support). 
• Du dokumentierst Prozesse, Störungslösungen sowie Anfragen und übernimmst die Inventarisierung des IT-Bestandes. 

• Wir freuen uns über deine Expertise! Entweder als Quereinsteiger*in mit entsprechender Berufserfahrung, als ausgebildeter (Fach-)Informatiker für Systemintegration oder mit einer vergleichbaren Qualifikation.  
• Dein ausgezeichnetes Verständnis von Client-Umgebungen zeigt sich unter anderem in deinem Wissen über macOS und Microsoft Windows in größeren Unternehmen. 
• Du hast Know-how in Microsoft 365 (z.B. Teams, SharePoint, OneDrive), der Adobe Creative Cloud und bist begeistert von kollaborativer Zusammenarbeit. 
• Eine starke Kunden- und Serviceorientierung gehört ebenso zu deinen Stärken wie analytisches Denken und eine schnelle Problemlösung.  
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, und der persönliche Kontakt zu Kolleginnen und Kollegen fällt dir leicht.  
• Erfahrungen in der Arbeit mit Redaktionssystemen sind von Vorteil.  
• Dein Pragmatismus hilft dir dabei, IT-Innovationen mit deinen Kolleg*innen voranzutreiben.  

• Team: Du findest bei uns ein großartiges Miteinander unter Kolleg:innen, denn wir sind ein echt motiviertes Team.  
• Attraktiver Standort: Dein zukünftiger Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage mit bester Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr – einen entsprechenden Fahrtkostenzuschuss oder auch ein JobRad gibt es natürlich auch.  
• Work-Life-Balance: Bei uns im Support-Team gilt Gleitzeit sowie eine 35-Stunden-Woche mit der Option zum mobilen Arbeiten. Jede*r Mitarbeiter*in der ZEIT Verlagsgruppe hat Anspruch auf 30 Tage Jahresurlaub.  
• Vernetzung und Entwicklung: Wir bieten allen Mitarbeiter*innen ausgezeichnete Möglichkeiten innerhalb unserer Verlagsgruppe. Nutze zum Beispiel unser internes Mentoringprogramm oder auch die Webinare der ZEIT Akademie oder ZEIT Sprachen – darüber hinaus gibt es eine große Auswahl an E-Learning-Angeboten. 
• Vergünstigungen: Ob Corporate Benefits oder Benefits.me – nutze die vielen Vergünstigungen für Museen, Theater, Festivals, Produkte und Konferenzen.   
• Unternehmenskultur: Erste Einblicke findest du bei kununu, LinkedIn, XING oder auch auf unserer ZEIT Karriereseite (https://www.zeit-verlagsgruppe.de/karriere/).  
• Sicherheit: Wir stellen dich unbefristet ein!