Team Lead (gn) Operations & psychosoziale Beratung

voiio ist die führende All-In-One-Solution für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben in Deutschland. Gemeinsam mit unseren Partnerunternehmen unterstützen wir hunderttausende Mitarbeitende bei allen Anliegen rund um die Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben. In unserer Plattform erhalten Mitarbeitende direkten Zugriff auf Angebote, die individuell auf die eigene Lebensphase zugeschnitten sind: Von der Schwangerschaft bis hin zur Pflege einer angehörigen Person - Mitarbeitende können tausende qualitätsgeprüfte Angebote direkt, kostenfrei und ganz einfach in unserer Plattform buchen.

Mit der Unterstützung von führenden Social Impact Investoren, unserer bewiesenen Erfahrung im Aufbau digitaler Geschäftsmodelle sowie - Successfactor Number One - unserem Weltklasse-Team wollen wir die Marke voiio weiter national expandieren.

• Du bist hauptverantwortlich für ein Team aus drei Teilbereichen: Customer Service, Employee Assistance Program und Marketplace Operations

• Über diese drei Teilbereiche bildest du mit deinem Team die wichtige Schnittstelle zwischen unseren voiio-Mitgliedern, unseren Produkt- und Serviceleistungen sowie Partner:innen

  Customer Service: Umfassende und professionelle Betreuung unserer voiio-Mitglieder per Telefon und E-Mail
• Employee Assistance Program: Beratung unserer voiio-Mitglieder in jeder Lebenslage und -phase sowie Expert:innenvermittlung bei psychosozialer Anliegen
• Marketplace Operations: Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs von der finalen Terminierung der Angebote über die Vor- und Nachbereitung bishin zur Abrechnung
• Du leitest und motivierst ein eigenes Team bestehend aus Psycholog:innen und Customer Service Mitarbeitenden
• Du entwickelst unseren Service gezielt weiter, mit dem Anspruch, Menschen bei ihren persönlichsten Anliegen in Ihrem Leben (von Geburt bis Todesfall) bestmöglich unterstützen zu wollen
• Du unterstützt dein Team aktiv im Tagesgeschäft und bist auch selber im Kontakt mit unseren voiio-Mitgliedern sowie Partner:innen
• Du hast die KPIs deines Teams im Auge und optimierst stetig Prozesse für ein effektiveres Arbeiten 

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Psychologie, Soziale Arbeit oder einer verwandten Disziplin
• Du hast Erfahrung im Umgang mit psychologischen Anliegen und hast schon einmal in einem sozialen Bereich gearbeitet
• Du hast relevante Berufserfahrung im Customer Service und/oder Operations-Bereich 
• Du hast erste Erfahrung in der Teamführung

• Du bist ein echtes Kommunikationstalent und findest sowohl am Telefon als auch via E-Mail stets die richtigen Worte – egal ob auf Deutsch oder Englisch

• Du verfügst über ein hohes Maß an Empathie, was du sowohl in der Teamführung wie auch im Umgang sehr persönlicher Anliegen unserer Kund:innen einbringen kannst
• Du bist technisch affin und hast erste Erfahrung mit CRM und Helpdesk Systemen 
• Du arbeitest datengetrieben, analysierst Problemstellungen und bewertest Prozesse, aus denen du klare Schlussfolgerungen ableitest
• Du arbeitest sehr strukturiert und findest dich in einem dynamischen Unternehmensumfeld sehr gut zurecht; Erfahrungen in einem entsprechenden Umfeld (z.B. Start-Up) sind ein großes Plus
• Du bist ein:e absolute:r Teamplayer:in und eine Führungskraft, mit der ein Team gerne Erfolge feiert
• Du bist sehr ehrgeizig und hast eine Macher:in-Mentalität. Gemeinsam mit uns willst du und soll dein Team wachsen. 

• Eigene Projekte und aktive Mitgestaltung unseres Produkts
• Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und schnelle Aufstiegschancen
• Möglichkeit zwischen Voll- und Teilzeitbeschäftigung zu wechseln
• Homeoffice und flexible Arbeitszeitgestaltung
• 30 Urlaubstage im Jahr
• Faire Vergütung
• Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Freizeitangeboten für dich und deine Familie über Fitnesskurse bishin zu psychologischer Unterstützung
• Schönes Büro in Berlin (Checkpoint Charlie)
• Tolles Team und unvergessliche Teamevents