Mitarbeiter:in im Kundenservice

Ab sofort suchen wir unbefristet und in Teilzeit oder Vollzeit für unseren Standort in Hamburg eine:n

Mitarbeiter:in im Kundenservice

Als Mitarbeiter:in im Kundenservice bist Du ein Teil unseres gut 30-köpfigen Teams aus ersten Ansprechpartner:innen für alle Belange unserer Kund:innen, Genossenschaftsmitglieder und Interessent:innen. 

Das bedeutet, dass Du unsere Kund:innen und Interessent:innen telefonisch und schriftlich zu unseren Strom- und Gasprodukten berätst und betreust. Dazu gehören viele Standardfälle, aber auch die Beantwortung von Fragen zu umweltpolitischen Entwicklungen oder energiewirtschaftlichen Themen. Zudem kümmerst Du dich um Fragestellungen unserer Genossenschaftsmitglieder oder Menschen, die es werden wollen.

Bei komplexeren Fragestellungen bildest Du die Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen, die mit Rat und Tat unterstützen.

Um dieses vielfältige Aufgabenfeld abdecken zu können, legen wir großen Wert auf eine gründliche inhaltliche Einarbeitung und eine kontinuierliche Aktualisierung Deiner Kenntnisse – von daher keine Scheu, wenn Du bisher nicht in der Energieversorgung tätig warst.

In erster Linie ist uns wichtig, dass Du wirklich gerne sowohl telefonisch als auch schriftlich mit unseren Kund:innen, Genossenschaftsmitgliedern und Interessent:innen in Kontakt stehst und auch bei herausfordernden Anliegen und hohem Anrufaufkommen freundlich, gelassen und professionell kommunizieren kannst. Unserer Erfahrung nach ist es dafür hilfreich, wenn Du eine kaufmännische Ausbildung absolviert hast und bereits Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder im Vertriebsinnendienst sammeln konntest. Wir freuen uns aber auch über Bewerbungen von Quereinsteiger:innen, die schon im direkten Kundenkontakt standen und Lust auf eine neue Herausforderung haben.

Des Weiteren ist es notwendig, dass Du Dich mit dem MS Office Paket gut auskennst und Dich nicht davor scheust, Dich in weitere IT-Systeme, wie beispielsweise unser CRM-System, einzuarbeiten. Wenn Du ergänzend bereits mit MS Teams oder einem vergleichbaren Tool gearbeitet hast – umso besser.

Zu guter Letzt sollte unser Unternehmenszweck für Dich unbedingt eine Bedeutung haben, so dass Du Dich für unsere Produkte begeistern kannst.

• Ein tolles Team, dem die Energiewende am Herzen liegt
• Vergütung über dem Branchendurchschnitt
• Arbeit innerhalb eines Schichtmodells von Montag bis Freitag zwischen 07.30 Uhr und 19.30 Uhr
• Einen modernen Arbeitsplatz in der Hafencity
• Mobiles Arbeiten an bis zu drei Tagen pro Woche
• Gratis (Pflanzen- und Kuh-)Milch, Kaffee und Äpfel im Büro
• Gratis virtuelle Rückenschule
• Die Bezuschussung des HVV-Profitickets oder eines geleasten Fahrrads
• Bezuschussung einer Wellpass-Firmenfitnessmitgliedschaft mit einem Eigenanteil i.H.v. 25€ mtl.
  
• Zahlreiche Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern
• Teamevents und gemeinsame Aktionen mit Kolleg:innen