Head of Operations (gn)

Wir sind ein Green-Tech Unternehmen, dass die Energiebranche aufmischen will. Mit Lumenaza gestaltest Du die Welt der dezentralisierten und erneuerbaren Energien mit! Daran arbeiten wir jeden Tag. Mit unserer Pionierarbeit treiben wir die Energiewende voran. Lumenaza steht für klare Werte, Nachhaltigkeit, Vielfalt und Miteinander.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Head of Operations. Die Stelle berichtet direkt an die Geschäftsführung

• Du managst eine schnell wachsende Abteilung aus momentan 5 Mitarbeiter*innen 
• Du legst die Grundlage, um die Abteilung auf mehrere Teams wachsen zu lassen.  
• Du koordinierst die Wechselprozesse und Support-Anfragen sowohl von Strom- als auch Direktvermarktungskund*innen.  
• Durch den perfekten Prozessablauf stellst Du eine hohe Kund*innenzufriedenheit sicher
• Du koordinierst die Interaktion sowohl mit unseren B2B-Kund*innen als auch den Marktpartner*innen wie z.B. Netz- und Messstellenbetreiber*innen.  
• Du koordinierst Kund*innenanfragen per E-Mail und Telefon 
• Du stehst im ständigen Austausch mit Markt- und Projektpartner*innen 
• Du gewährleistest einen optimalen Personaleinsatz durch effektive Personalplanung unter Beachtung der Leistungsvorgaben 
• Du monitorst die Prozess Performance anhand von KPIs und realisierst laufend Verbesserungen sowohl der Prozesse als auch der Metriken 
• Du trägst zur Verbesserung unserer Softwareplattform in Zusammenarbeit mit den Product Owner  

• Du hast dein abgeschlossenes Studium oder bist ein erfolgreicher Quereinsteiger in dem Operations oder Kunden-Support Bereich 
• Du hast bereits Kundensupport oder Operations skaliert  
• Du weißt wie man High-Performing Teams bildet und weiterentwickelt 
• Du kommunizierst offen und zielgerichtet. 
• Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Prozessen ist ein Plus 
• Erfahrung beim Umsetzen von Verbesserungen mit dem OKR Modell sind ein Plus.  

• Moderner Office-Space in Berlin Kreuzberg 
• Flexible Arbeitszeiten, teilweise Remote Work möglich 
• Faire Bezahlung 
• Mitarbeiterbonus für den hauseigenen Ökostromtarif 
• Vergünstigtes BVG Firmenticket 
• Hilfsbereites, professionelles und freundliches Umfeld