Customer Support Manager (gn) B2C

Über uns

Wir sind das grüne Food-Startup “the nu company” und wollen zeigen, dass es auch anders geht - gesünder, leckerer, nachhaltiger. Deshalb sagen wir Zucker, Plastik und Klimawandel den Kampf an. Wir sind ein buntes, hochmotiviertes Team, das Stärken aus nachhaltigem Management, Ernährungswissenschaft, Design und Marketing bündelt und mit voller Kraft in die Mission für bessere Ernährung und Nachhaltigkeit steckt. Und wir suchen Menschen, die mit uns gemeinsam einen Schritt in Richtung einer nachhaltigeren und gesünderen Welt gehen möchten!

• Du bist zusammen mit deinem Team Ansprechpartner:in für unsere B2C Kund:innen und bearbeitest eingehende Support-Anfragen
• Du triffst strategische Entscheidungen in deinem Arbeitsfeld und gestaltest und optimierst die Customer Experience, zum Beispiel indem du neue Support-Tools implementierst
• Du arbeitest eng mit unseren anderen Kreisen wie R&D und e-Commerce zusammen, um den internen Wissenstransfer zu garantieren und eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Du ermittelst und analysiert relevante KPIs, dabei kümmerst du dich um die Erstellung sowie die Weiterentwicklung des Reportings

• Du hast eine erfolgreich absolvierte kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation und konntest bereits erste Berufserfahrung, idealerweise mit direktem Kundenkontakt in einem Startup und/oder in der FMCG Branche, sammeln
• Du bist Meister der strukturierten, zuverlässigen und eigenverantwortlichen Arbeitsweise und zeichnest dich durch deine analytischen Fähigkeiten und deine ausgeprägte Serviceorientierung aus
• Du bist aufgeschlossen und kommunikationsfähig es fällt dir leicht, dich in die Sicht von Kunden hinein zu versetzen
• Du kennst dich bereits mit gängigen Customer Support Tools (z.B. Zendesk) aus
• Du beherrscht Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Du stehst hinter unserer Mission, unseren Produkten und brennst dafür, mit uns den Lebensmittelhandel von morgen zu gestalten

• Mach einen Unterschied: Dir stehen alle Türen offen, um unsere Organisation und unsere Unternehmenskultur in den nächsten Jahren entscheidend mitzugestalten.
• High Impact: Du wirst hochmotivierte Teams und viele kreative Köpfe vorfinden, die mit Dir gemeinsam ein Leuchtturmprojekt für nachhaltigeren Konsum schaffen wollen.
• Nachhaltiges Wachstum: Der Grundstein ist gelegt, proof of concept vorhanden, jetzt wird skaliert! Sei Teil der spannendsten Wachstumsphase unseres Unternehmens: Wir garantieren steile Lernkurven, abwechslungsreiche und herausfordernde Projekte mit Verantwortung ab dem ersten Tag.
• Mehr als ein Job: Wir wollen das beste Team der Welt aufbauen – auch deshalb haben wir uns schon früh Gedanken über unsere Organisations- und Unternehmenskultur gemacht. Titel haben bei uns quasi keine Bedeutung. Statt auf klassische Machtstrukturen zu setzen, werden bei uns Entscheidungen dort getroffen, wo das meiste Know-How sitzt. - die Holacracy macht´s möglich. Damit schaffen wir die Grundlage für maximales Empowerment auf der einen und ein hohes Maß an Ownership auf der anderen Seite - vielleicht die beiden wichtigsten Zutaten in unserem Erfolgsrezept.
• Fokus auf dich: In unserem internationalen Team ist jede Person wichtig. Wir unterstützen dein persönliches Wachstum mit Weiterbildungszeit, Teamevents und der Möglichkeit zum Homeoffice. Außerdem kannst du kostenlos unser täglich frisch gekochtes, veganes Mittagessen genießen und mit unserer Schokoladen-Flatrate deine Lieblingssorte herausfinden.