Customer Support Expert*in

Wir erfahren täglich, dass das Praktizieren von Yoga, Achtsamkeit und Meditation dazu beiträgt, mehr Freude im Leben zu finden und sich körperlich und mental besser zu fühlen. Daran arbeiten wir als gesamte Company und verbessern so stetig unser Angebot im Online-Yogastudio und in der Academy. 

Die Stelle in unserem Customer-Support Team ist mit 20 bis 25 Wochenstunden auf ein Jahr befristet.

Deine Aufgaben:

• Dein Fokus ist die Weiterentwicklung der Prozesse im Kundensupport und die Erweiterung auf englischsprachige Kunden im Rahmen der Internationalisierung
  
• Du hast den Workload deines Teams im Blick und priorisierst Aufgaben & Projekt
  
• Du aktualisierst und verbesserst unsere schriftliche Kunden-Kommunikation (FAQs, Textbausteine
  
• Du arbeitest mit unseren Tools, um das große Ganze zu verstehen, standardisierst Arbeitsabläufe und bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Unternehmen
  
• Du beantwortest selbst gründlich und adressatengerecht Kundenanfragen in Zendesk
  
• Du kümmerst dich um die Weiterentwicklung deines Teams im Support
  
• Du hilfst dabei, dass unsere Kund*innen glücklich mit unserem Produkt sind
  
• Dabei arbeitest du eng mit den Entwickler*innen bei der Erstellung von Tickets bei technischen Fehlern und übernimmst auch das Ticket-Management für den Support zusammen
  
• Du wertest Statistiken aus, reportest aktuelle Entwicklungen und holst dir das Commitment ein, um deine Verbesserungsvorschläge in die Tat umzusetzen
  

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
  
• Du bist ein Kommunikationstalent, findest in jeder Situation die richtigen Worte und agierst mit Empathie, Geduld und Freundlichkeit
  
• Ein großes Plus ist ein solides Yogawissen in Theorie, -praxis
  
• Du hast ein technisches Verständnis davon, wie eine Website und mobile Anwendungen funktionieren
  
• Du arbeitest dich selbstständig in neue Themen ein und teilst dein Wissen gerne im Team
  
• Dein Deutsch ist auf Muttersprachler-Niveau und hast verhandlungssichere Englischkenntnisse
  
• Du bist flexibel und bereit auch am Wochenende & Feiertagen Support-Emails zu bearbeiten
  
• Du bist ein Teamplayer mit hoher sozialer Kompetenz und deine Kolleg*innen können sich auf dich verlassen

• Ambitioniertes Unternehmertum in einem spannenden und zukunftsrelevanten thematischen Umfeld
  
• Ein tolles, wachsendes Produkt mit glücklichen Kunden
  
• Mitarbeit in einem professionellen, internationalen und humorvollen Team voller Yogi:s und Nicht-Yogi:s
  
• Eigenständigkeit, Selbstbestimmtheit und Freiheit, gepaart mit einem sicheren Rahmen, um regelmäßig besser zu werden, kreativ zu sein und Neues zu schaffen
  
• Ein agiles und motiviertes Team, das dich mit offenen Armen empfängt
  
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und lebenslanger eigener Nutzerzugang zu YogaEasy
  
• Vertrauensarbeitszeit und WIRKLICH flexibles Arbeiten – im Idealfall bist du 1-2 Mal pro Woche im Hamburger Office präsent