Customer Care Specialist (gn)

Bei Too Good To Go träumen wir von einer Welt, in der produziertes Essen auch wirklich auf dem Teller landet. Wir möchten alle Menschen dazu inspirieren, sich für Lebensmittelrettung einzusetzen und haben dafür eine simple Lösung parat: Unsere App verbindet Supermärkte, Bäckereien, Restaurants, Cafés, Kantinen und Hotels mit Konsument*innen, damit überschüssiges Essen auf dem Teller landet und nicht in der Tonne. Innerhalb kürzester Zeit sind wir zu einem der größten Social Impact Businesses Europas geworden und sind mittlerweile in 17 Ländern tätig. Wir haben weiterhin große Pläne, um die Welt – eine gerettete Portion nach der anderen – ein gutes Stück besser zu machen. Um unsere Mission in ganz Deutschland voranzubringen, suchen wir dich!

Wenn du also Teil unseres fantastischen Teams werden möchtest und Lust auf einen Job mit Sinn und einem echten, nachhaltigen Effekt auf die Umwelt hast, dann lies weiter.

Ab Sofort. Unbefristet. Faires Gehalt. Remote möglich. Teilzeit oder Vollzeit.

Du berichtest direkt an unser Care Team Lead bist Ansprechperson für unsere Partner*innen und User*innen und sorgst für eine hervorragende Customer Experience.

Das tust du wie folgt:  

• Du beantwortest alle Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon sowie über einige unserer SSMM-Tools (Facebook, App Store, Play Store und Google Reviews).

• Du behandelst priorisierte Fälle (Urgent Cases) und kontaktierst Benutzer*innen und partnerbetriebe bei Bedarf proaktiv.

• Du implementierst Prozesse, um unsere Partner*innen und User*innen zu einem nachhaltigeren Verhalten zu ermutigen, zu inspirieren und zu befähigen.

• Du bist unser*e beste*r Botschafter*in, indem du die Philosophie unserer Marke verkörperst.

Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und die Effizienz zu steigern.

• Du hast Erfahrung im Kundenservice und/oder Account Management. Von Vorteil, aber kein Muss wären Erfahrungen in einem Marketplace, in einer großen Plattform oder in der Lebensmittelindustrie. 

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (mindestens C1).

• Du hast Erfahrung im Umgang mit CRMs wie Salesforce, Hubspot oder SAP.

• Als Teamplayer liebst du es, anderen zu helfen, positive Beziehungen aufzubauen und Konflikte mit unseren Nutzer*innen und Partner*innen zu lösen.

• Du bist detailorientiert und bleibst auch bei wiederkehrenden Aufgaben konzentriert.

• Werde Teil unseres großartigen Teams, um gemeinsam zu wachsen und dabei mit Leidenschaft und Spaß ans Werk zu gehen. Unser Angebot: 

  
  

  • Vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club oder ein monatliches Budget auf der Edenred Shopping Card.

  • Flexible Vertrauensarbeitszeit mit Freiheit bei der Planung deiner eigenen Agenda.

  • Wunderschönes Büro in Berlin-Kreuzberg oder Remote Work. 

  • Förderung berufsbegleitender Weiterbildungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser eigenes Learning & Development Programm.

  • Wir unterstützen dich finanziell bei der betrieblichen Altersvorsorge.

  • Du bekommst von uns kostenfreien Mental Health Support mit Nilo-Health.

  • Wir leben eine aktive Feedback- und Fehlerkultur mit einer offen und ehrlichen Kommunikation. 

  • Du bekommst von uns einen voll bezahlten Kinder-Krankentag.

  • Unser Shareback-Programm: Du bekommst drei voll bezahlte Arbeitstage für ehrenamtliche Tätigkeiten im Bereich Lebensmittelrettung. 

  • Ein umfangreiches und strukturiertes Onboarding in unserem Berliner Office.

  • Rette mit uns gemeinsam Magic Bags. Die ersten 10 gehen auf uns!