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Coffee CircleBerlinwww.coffeecircle.comBranchen: Lebensmittel & gesunde Ernährung, Social Business & Social Entr.51-100 Mitarbeiter/innen2010 gegründet1 offener Job

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Kundenberater (w/m/d) Technischer Support

Ab sofort, BerlinVollzeit, Festanstellung, TeilzeitCustomer Service

Über uns

Coffee Circle liefert dir die besten Kaffees der Welt frisch geröstet nach Hause oder ins Büro! Unser Ziel ist ein fairer und transparenter Kaffeehandel, von dem alle Beteiligten profitieren – vom Anbau, über Röstung bis zu deiner Tasse Kaffee und zurück zum Ursprung. Wir sind jedes Jahr persönlich in den Kaffeeregionen, um die besten Kaffees der Ernte zu fairen Preisen einzukaufen und die Menschen vor Ort zu treffen. In Berlin rösten wir unsere Kaffees schonend und traditionell in der eigenen Rösterei und verkaufen sie online auf www.coffeecircle.com. Mit jeder Tasse Kaffee tragen unsere Kunden dazu bei, das Leben der Kaffeebauern nachhaltig zu verbessern. Denn pro verkauftem Kilogramm Kaffee fließt 1 € Spende in soziale Projekte, die wir gemeinsamen mit den Farmern in den Kaffeeregionen umsetzen. Seit 2010 begeistert Coffee Circle Menschen und hat das Leben von bereits mehr als 130.000 Menschen im Ursprung positiv beeinflusst. Werde Teil dieses Abenteuers!

Deine Aufgaben

  • Ansprechpartner für unsere Kunden als zuverlässiger Kaffee- und Zubehörexperte
  • Technischer Support via E-Mail und Telefon, um unsere Kunden bei Themen zu Zubehörprodukten effizient und effektiv zu unterstützen
  • Statuserfassung von Retouren
  • Einleiten von Reparaturen durch Kontaktaufnahme mit den relevanten Stakeholdern
  • Tägliches Lösen von Problemen, immer mit einem Lächeln im Gesicht
  • Optimierung unserer Abläufe in Sachen Effizienz und Servicequalität
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Logistikbereich, um einen guten Überblick über die Bestellungen unserer Kunden und deren Status zu behalten
  • Teil unseres siebenköpfigen Kundenservice-Teams sein

Dein Profil

  • Sprachkenntnisse sind essentiell: Deutsch als Muttersprache und fließendes Englisch werden vorausgesetzt.
  • Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit sind uns wichtig: Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten aus und findest zu Problemen schnell eine passende Lösung.
  • Idealerweise konntest du schon Erfahrung im Kundenservice / Retourenmanagement eines E-Commerce Startups sammeln.
  • Du zeichnest dich durch eine detaillierte und prozessorientierte Arbeitsweise aus.
  • Priorisierung und Verhandlungsgeschick, kombiniert mit einer Affinität für technische Geräte bringst du idealerweise schon mit.
  • Leidenschaft für Kaffee und dessen Zubereitung: Du möchtest gerne ein Experte beim Thema Kaffee und all seinen Zubereitungsformen werden.
  • Bereitschaft in einem tollen, kleinen Team zu arbeiten, in dem deine Arbeit einen großen Einfluss auf die Qualität und Effizienz unseres Services hat, den wir unseren Kunden bieten.

Was wir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten, Montag bis Freitag
  • Angenehmes Arbeitsumfeld und ein eingespieltes, hochprofessionelles Team
  • BVG Monatskarte
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Umfassendes Training und viel Koffein
  • Viele Firmenrabatte
  • Wöchentliche Meetings und regelmäßige Teamevents
  • Hochgradiges Kaffeezubehör in unserem Büro in Berlin-Wedding

Our principles

  • We do the right things in the right way. 
  • The enthusiasm we share inspires.
  • Learning is our never ending journey.
  • Together we cultivate compassion. 
  • Authenticity is our key to succeed.

Wenn du gerade als Customer Service Agent / Customer Service Representative / Customer Happiness Manager / Mitarbeiter(in) in Kundenservice / Kundenbetreuer(in) / Customer Service Specialist arbeitest und du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung... Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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