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Good Hood GmbH / nebenan.deBerlinwww.nebenan.de Branchen: Digitales & IT, Social Business & Social Entr.51-100 Mitarbeiter/innen2015 gegründet4 offene Jobs

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Good Hood GmbH / nebenan.deBerlinwww.nebenan.de Branchen: Digitales & IT, Social Business & Social Entr.51-100 Mitarbeiter/innen2015 gegründet4 offene Jobs

Head of Support (w/m/d)

Ab sofort, BerlinVollzeit, FestanstellungCustomer Service, Leitung & Management

Über uns

Die Good Hood GmbH betreibt mit den Nachbarschaftsplattformen nebenan.de, mesvoisins.fr, tienes-sal.es und vicinimiei.it Europas größtes, soziales Netzwerk für Nachbarn. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel Nachbarn wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. Wir sind überzeugt davon, dass funktionierende Nachbarschaften eine Antwort auf viele unserer aktuellen, gesellschaftlichen Herausforderungen liefern können.

Wir suchen dich als motivierte, tatkräftige und selbstorganisierte Teamleitung für unseren Support-Bereich. 

Deine Aufgaben

  • Du leitest unser Support Team und unterstützt die Teammitglieder in ihrer professionellen Weiterentwicklung.
  • Du stellst sicher, dass unsere Nutzeranfragen zeitnah bearbeitet werden.
  • Basierend auf unseren Nutzungsbedingungen entwickelst du unsere Support Standards kontinuierlich weiter.
  • Du etablierst einen nachhaltigen Prozess für das Konflikt- und Beschwerdemanagement und gibst dein Wissen an die internationalen Support Teams weiter.
  • Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer ein. 
  • Du bist unser Ohr für die Nachbarn und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter. 

Dein Profil – Auf Augenhöhe mit den Nachbarn

  • Du hast fundierte Erfahrungen als TeamleiterIn im Customer Care Bereich und weißt, worauf es ankommt.
  • Du bist selbstbewusst, motiviert und verlässlich. 
  • Du bist empathisch und hast Fingerspitzengefühl.
  • Du behältst den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen.
  • Du hast Erfahrung in Mediation, gewaltfreier Kommunikation und der Moderation von Social Media Beiträgen. 
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und Lust auf Startup-Atmosphäre. 
  • Du nutzt MS Office und E-Mail ohne Probleme und hast Erfahrungen mit Zendesk.

Was wir bieten

  • Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft.
  • Mitarbeit in einem tollen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt.
  • Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres gesund wachsenden Startups sowie der nebenan.de Stiftung.
  • Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen.
  • Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).
  • Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg, in einem fröhlichen Team mit regelmäßigen Events wie Teamfrühstück / Lunch-Roulette / Brown Bags / Yoga. 
  • Eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Unser oberstes Ziel ist die Zufriedenheit der Nachbarn bei der Nutzung von nebenan.de. Du hast Lust dich aktiv einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen an Aline: [email protected] Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF.

Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.

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Viel Erfolg!

Und herzlichen Dank, dass du auf GoodJobs verweist.

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