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Head Of Customer Support (w/m/d)

Ab sofort, HamburgVollzeit, FestanstellungCustomer Service, Leitung & Management

Über uns

Wir sind ein Social Business Startup, das Mobile Banking mit konsequenter Nachhaltigkeit kombiniert. Seit Ende 2018 bieten wir das erste konsequent mobile und nachhaltige Girokonto an, das Spaß bei Nutzung macht und auf das man stolz sein kann. Perspektivisch wird eine umfassende Finanz-Plattform daraus entstehen. Nach dem Motto „Dein Geld, Dein Impact“ verknüpfen wir State-of-the-art Technologie mit positivem sozialen und ökologischen Impact. Wir sind ein bunter Haufen aus Überzeugungstätern und zuhause im Hamburger Schanzenviertel.

Worum es geht

Wir haben mit Tomorrow Großes vor. Auf lange Sicht wollen wir die führende digitale Nachhaltigkeitsbank Europas werden. Das ist verdammt viel Arbeit – also packen wir es an. Als Head Of Customer Support (w/m/d) übernimmst Du mit viel Leidenschaft, Herz und Humor die strategische und operative Steuerung unseres Customer Service Bereichs und leitest das Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Du wirkst aktiv im operativen Tagesgeschäft mit und stehst unserer Community zusammen mit Deinem Team bei allen Fragen rund um das Produkt kompetent zur Seite. Dabei stellst Du nicht nur den reibungslosen Ablauf aller anfallenden Aufgaben sicher, sondern behältst auch unsere qualitativen und quantitativen Ziele stets im Blick. Dein Know How nutzt Du, um Deinem Team als Mentor, Coach und Kollege zur Seite zu stehen und die bestehenden Prozesse im Customer Service zu analysieren und optimieren. Kurz: Du bist der Fels in der Brandung, hast Nerven wie Drahtseile und sorgst mit yogischer Gelassenheit dafür, dass unsere Kunden sich rundum gut betreut und beraten fühlen.

Was Du mitbringen solltest

  • Du hast bereits mehrjährige Erfahrung in der operativen und strategischen Arbeit im Customer Support, idealerweise im Bankenbereich
  • Du hast schon erfolgreich ein Team geführt und verstehst es, auch in stressigen Momenten eine positive Stimmung aufrecht zu erhalten
  • Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und zeichnest Dich aus durch strategisches Denken und pragmatische Umsetzungsideen
  • Du hast ein sehr gutes Gespür für Menschen und den Mut, Entscheidungen zu treffen
  • Du bringst eine hohe Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe mit
  • Du bist kommunikationsstark und kannst überzeugend und präzise Inhalte vermitteln
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Was wir anbieten

Es wird Spaß machen, versprochen. Ein wenig seriöser formuliert: Wir bieten einen anspruchsvollen Job in einer sinnhaften, innovativen Unternehmung. Wir haben Tomorrow gegründet, weil wir einen Unterschied machen wollen. Wir wollen gemeinsam einen Beitrag leisten zu einem besseren, nachhaltigen Morgen. Du wirst Teil eines jungen, intrinsisch motivierten Teams. Wir haben flache Hierarchien, gute Laune und viel vor. Je mehr eigene Ideen und Input Du mitbringst, desto besser. Auf geht’s.

Wenn Du diese Mission mit uns antreten möchtest, freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und einer Angabe, wann du bei uns starten kannst.

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Viel Erfolg!

Und herzlichen Dank, dass du auf GoodJobs verweist.

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